Asunto: Solicitud de reembolso por incidente en recogida de coche de alquiler – Reserva ID 692003530 / Booking ID 2912487327
Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes en relación con un problema surgido al recoger el coche de alquiler reservado a través de su plataforma (Reserva ID: 692003530 / Booking ID: 2912487327), el pasado viernes 18 de julio a nuestra llegada a Santorini.
Lamentablemente, no pudimos retirar el vehículo porque el contrato estaba a mi nombre y mi carné de conducir había caducado. En la agencia de alquiler nos informaron que, si la reserva se hubiese hecho directamente con ellos, habríamos podido transferir el contrato fácilmente a mi pareja. Sin embargo, al tratarse de una reserva gestionada a través de una OTA, nos indicaron que solo ustedes podían realizar dicha modificación.
Intentamos contactarles con urgencia, pero el servicio de atención al cliente fue totalmente ineficaz. Las llamadas resultaron interminables, con largas esperas y problemas de conexión. La atención a través del chat virtual tampoco ofreció soluciones. Además, al acceder a la web de Rumbo, mi reserva ni siquiera aparece en mi perfil, lo que dificulta aún más cualquier gestión postventa.
Ante esta situación y dada la hora, nos vimos obligados a alquilar un nuevo vehículo en otra agencia del aeropuerto a nombre de mi pareja, con un coste de 250€. No lo hicimos con Goldcar (la compañía contratada inicialmente) porque el precio que nos ofrecieron en ese momento era considerablemente superior.
Adjunto el nuevo contrato de alquiler a nombre de mi pareja, cuyos datos también constan en la reserva inicial con ustedes.
Comprendemos que su política no permite cancelaciones o modificaciones con menos de 48 horas, pero esta situación no pudo preverse, y de haber tenido un canal de atención efectivo, se habría resuelto sin complicaciones. Insisto en que, si la reserva se hubiese hecho directamente con la empresa de alquiler, habríamos podido solucionarlo sobre la marcha.
Dada la circunstancia y los costes adicionales en los que incurrimos por esta deficiencia en su sistema de atención al cliente, solicito el reembolso íntegro del importe pagado por el alquiler, sin penalización alguna. Agradecería que esta gestión no requiriera intercambios adicionales de correos o explicaciones, sino que sea tramitada con la eficiencia que se espera de una plataforma de su reconocimiento.
