Anterior

Problema en la verificación

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

B. T.

A: RYANAIR

24/11/2023

Buenos días , llevo varios días intentando verificar un vuelo, y o la aplicación hace un bucle sin verificar nada ni decirme error o los servidores dan error 502 y no se puede acceder. Llamo y de las 5 veces me cogen una , les explico el problema y me dice que si no soy capaz de verificarme( por fallo en sus servidores) pague el checkin en mostrador 110€. Le digo que me diga que falla en la aplicación y me cuelga. ¿ si no puedo validar por fallos en su infraestructura por que debo pagar yo?

Mensajes (2)

RYANAIR

A: B. T.

29/11/2023

Your request (43037697) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 29 Nov 2023, 14::13 GMTSu referencia: CPTES01924513-33Ryanair Ref: 43037697Estimado/a Sr./Sra.Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de BREIXO TORRES MASCATO.Evaluado lo indicado por el cliente, lamentamos comunicarles que no podemos acceder a su petición de reembolso debido a que no hemos encontrado en esa fechamencionada ninguna incidencia en nuestro sistema de check-in por lo que aconsejamos que se considere la opción de utilizar otros dispositivo. La facturación en el aeropuerto, así como la emisión de la tarjeta de embarque en el mismo, conllevan el pago de tasas. Estas se encuentran recogidas en nuestra tabla de cargos, abierta al acceso de todos nuestros clientes. Facilitamos enlace a efectos de comprobación:s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/tasas !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/7gDyjz4SUldIimQiumoNsruRm/?name=inlineImage.jpeg)Esto se especifica, a su vez y de forma preventiva, en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte aceptados por el cliente en el momento de la compra. !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/HAiiWjfwpfdpBvaYPKkiGjOk3/?name=inlineImage.jpeg)Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist----------------------------------------------Abogados, 24 Nov 2023, 11:31 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[9P3X7N-9K0X3]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[9P3X7N-9K0X3]

B. T.

A: RYANAIR

29/12/2023

Al final pude hacerlo el día antes, pero tengo 10 capturas de diferentes horas del día con vuestro servidor de verificación caído minimo unas 8 horas , decir que todo estaba correcto cuando no fui la única persona que no podía acceder ( por quejas vistas en X) y un fallo 502 claramente es culpa de ustedes. Aun así cierro incidencia si puedo no vuelvo a pisar un avión de Ryanair.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma