Problema en la recepción del precio de una venta

Buenos días.Vendí un artículo a través de Wallapop. Cuando el comprador lo recibió abrió una disputa porque el artículo llegó dañado (12/12/23). De esto hace más de dos meses y ni el comprador ni yo, como vendedora, hemos obtenido respuesta ni solución. Hemos alegado ambas partes en la disputa, he enviado mensajes de chat y correo a Wallapop nada surte efecto.Solicito que se revise la disputa y, por mi parte, requiero el importe de la venta (40€), ya que el artículo se envió en perfecto estado y los daños se deben de haber producido durante el transporte.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11026998.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9X2PY5-LR5YR]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 20 feb 2024, 11:53 CETBuenos días, Paola:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 13 feb 2024, 9:54 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9X2PY5-LR5YR]