Problema en la portabilidad.

Se equivocaron cuando me hicieron la portabilidad y me han puesto dos titulares en la misma dirección, con lo cual la factura de este mes de noviembre está mal. Llamé y me pidieron perdón y quedaron en llamarme. No lo han hecho. He escrito al soporte, he llamado a todos los números y no me han cogido el telefono. Si no se me soluciona hoy iré a la policía.Indica qué solución esperas para tu problemaSolo quiero una solución

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de diciembre de 2023 21H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Montaner Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, le informamos constan activos a su nombre los siguientes serviciosLneas Mviles 678001316607115141655757077 Fijo 964021437 y fibraDichos servicios se facturan en la cuenta de cliente Vodafone n 149014029 hasta el da 27 de noviembre de 2023 y en la cuenta de cliente Vodafone n 149014029, desde dicha fecha.Se aportan las facturas emitidas en diciembre para su revisin.Asimismo, le confirmamos que los servicios anteriormente descritos, constan activos actualmetne sobre la cuenta de cliente Vodafone n 149014029, con una cuota mensual actual de 45,80, impuestos indirectos incluidos.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:19n: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37)[Case: 0014PaJNQMK1WA4P- 00]Reclamacin: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37)

Sigue habiendo un error ya q no ha habido cambio de titularidad. Sigo llamando al teléfono de Vodafone clientes y no consigo hablar con algún agente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de diciembre de 2023 18H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estoy llamando al número 22123 me sale un ordenador que me manda a la app y me cuelga, sin posibilidad de hablar con un agente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de diciembre de 2023 20H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Montaner,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, le informamos que se ha verificado que con fecha 27 de noviembre de 2023, acepta una oferta de 45,80, impuestos indirectos incluidos, con Vodafone.En este sentido, le indicamos que dicha oferta consta actualmente aplicada a su nombre, sobre el que constan todos su servicios correctamente activos.Con respecto a la facturacin emtida, le indicamos lo siguienteLa factura n YC23-001174189 emitida el da 1/11/2023 por valor de 90, impuestos indirectos incluidos, se corresponde con el periodo del 1 al 30/10/2023, en el cual, usted tena una cuota menusal de 76,01 ya que es anterior a la nuerva oferta del 27/11/2023.Dicha factura es correcta ya que constan consumos no incluidos en sus tarifas.La factura n YC23-001270295 emitida el da 01/12/202 por valor de 79,98, impuestos indirectos incluidos, se corresponde con el periodo del 1 al 27 de noviembre de 2023, usted tena una cuota menusal de 76,01 ya que es anterior a la nuerva oferta del 27/11/2023.Dicha factura es correcta ya que constan consumos no incluidos en sus tarifas. No obstante, se ha detectado un cargo por cambio de titularidad que no corresponde.La factura n YC23-001270295 emitida el da 1/12/2023 por valor de 5,94, impuestos indirectos incuildos, se corresponde con el periodo del 28 al 30/11/2023, en el cual, ya contas vigente la nueva oferta de 45,80.De dicha factura correspone ralizar el recalculo ya que no ha sido prorrateada de forma correcta.Tras lo expuesto, le indicamos que se ha tramitado un abono de importe 7,35, impuestos indirectos incluidos, correspondientes al cargo por cambio de titularidad de la factura YC23-001270295 as como el prorrateo de la factura YC23-001270295.Dicho importe se ver reflejado en al cuenta bancaria en los prximos das.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 3 18:10: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37)[Case: 0014PaJNQMK1Y67A- 00]Respuesta: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37)

La factura ya está arreglada. Gracias. Sin embargo, y ya se lo he comentado al agente del departamento de reclamaciones de Vodafone que me ha llamado , que sigo sin poder llamar. Cuando marcó el 22123 me sigue saliendo el ordenador y me cuelga, sin posibilidad de comunicarme con una persona. Ruego arreglen ese problema.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 14 de diciembre de 2023 20H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Montaner Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que estamos haciendo las comprobaciones oportunas para proporcionar el servicio solicitado.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:17a: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37)[Case: 0014PaJQNMMM1DAE- 00]Respuesta: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

A fecha de Joy 18 de diciembre aún sigo sin poder comunicarme con Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de diciembre de 2023 15H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Montaner,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos nuevamente que se ha verificado que con fecha 27 de noviembre de 2023, acepta una oferta de 45,80Eur, impuestos indirectos incluidos, con Vodafone.En este sentido, le indicamos que dicha oferta consta actualmente aplicada a su nombre, sobre el que constan todos su servicios correctamente activos.Con respecto a la facturación emtida, le indicamos lo siguienteLa factura n° YC23-001174189 emitida el día 1/11/2023 por valor de 90Eur, impuestos indirectos incluidos, se corresponde con el periodo del 1 al 30/10/2023, en el cual, usted tenía una cuota menusal de 76,01? ya que es anterior a la nuerva oferta del 27/11/2023.Dicha factura es correcta ya que constan consumos no incluidos en sus tarifas.La factura n° YC23-001270295 emitida el día 01/12/202 por valor de 79,98Eur, impuestos indirectos incluidos, se corresponde con el periodo del 1 al 27 de noviembre de 2023, usted tenía una cuota menusal de 76,01Eur ya que es anterior a la nuerva oferta del 27/11/2023.Dicha factura es correcta ya que constan consumos no incluidos en sus tarifas. No obstante, se ha detectado un cargo por cambio de titularidad que no corresponde.La factura n° YC23-001270295 emitida el día 1/12/2023 por valor de 5,94Eur, impuestos indirectos incuildos, se corresponde con el periodo del 28 al 30/11/2023, en el cual, ya contas vigente la nueva oferta de 45,80Eur.De dicha factura correspone ralizar el recalculo ya que no ha sido prorrateada de forma correcta.Tras lo expuesto, le indicamos que se ha tramitado un abono de importe 7,35Eur, impuestos indirectos incluidos, correspondientes al cargo por cambio de titularidad de la factura YC23-001270295 así como el prorrateo de la factura YC23-001270295.Dicho importe se verá reflejado en al cuenta bancaria en los próximos días.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 15:40a: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37)[Case: 0014PaJQNMMM526A- 00]Respuesta: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Ya sé que la factura esta arreglada y Vodafone ha subsanado el error. Pero sigo sin poder llamar. Cuando marco el número 22123 me cuelgan al segundo, con lo cual no tengo ningún mecanismo para poder hablar con un agente de Vodafone. Ya llevo tiempo( desde el día 14 de diciembre) y me parece que es una tomadura de pelo. Al final tendré que denunciar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de diciembre de 2023 21H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Montaner Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que estamos haciendo las comprobaciones oportunas para proporcionar el servicio solicitado.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 21:10a: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37)[Case: 0014PaJQNMMM7TWA- 00]Respuesta: Problema en la portabilidad. - (CPTES01935963-37) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Añado otra reclamación. Además de no poder hablar con un agente cuando marcó el 22123, me han cobrado 2,5€ y no se en concepto de que. Tenían que devolver y lo único que hacen es volver a cobrar.