Problema en la nueva cometida

Desde hace muchos meses estoy esperando que se me ponga la nueva cometida de luz , cada vez que se llama dicen cosas diferente y no dan ningún tipo de solución . Según ellos está toda la documentación bien y no saben porque se demoran tanto. Se han puesto reclamaciones cada 5 días y ahora resulta que esas reclamaciones no existen, que todo queda en unos correos. Tengo 3 menores a mi cargo y tengo que mudarme ya.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones EDE