Estimada Marta,
Tal como se le informó anteriormente, la alta demanda y los problemas logísticos han causado retrasos en el transporte, lo que ha afectado los plazos de entrega.
Queremos asegurarle que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su envío en breve.
Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con el retraso en la entrega de su pedido.
Es importante destacar que, tal como se especifica en nuestras condiciones de envío, los plazos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda y a factores logísticos ajenos a nuestro control, por lo que agradecemos su comprensión.
Vamos a darle toda la prioridad a su caso para poder agilizar su envío y que lo reciba lo más pronto posible, ya hemos derivado al departamento financiero para que lo resuelvan cuanto antes.
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