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Problema en la entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. M.

A: WALLAPOP

09/07/2023

Hola, el 25 de junio hice una compra por un total de 157,30€ (gastos de envío y seguro incluidos). El vendedor hizo el envío a través de SEUR, quien me confirmó que me lo entregaban el 30 de junio.Después de muuuchas llamadas y búsquedas en Internet intentando localizar el paquete, el día 5 de julio, conseguí hablar con la central de SEUR en Tarragona. Me pidieron disculpas por el retraso y me volvieron a dar día de entrega para el 7 de julio.Nuevamente me volví a quedar todo el día esperando en casa y mi pedido no llegó. Tuve que volverles a llamar ayer día 8 y por fin me ha llegado mi pedido, ¡¡¡CON 10 DE RETRASO!!!Me han estropeado el regalo de cumpleaños para mi marido!!!Es por ello que reclamo a Wallapop los 11,49€ que me han cobrado por el envío y me lo abonen a la mayor brevedad posible. Al igual que espero tomen medidas con SEUR, pues no les hace quedar en muy buen lugar.Quedo a la espera de su contestación, Saludos

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: M. M.

09/07/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9153651.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9KXD7X-75VKR]

WALLAPOP

A: M. M.

17/07/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 17 jul 2023, 12:56 CESTBuenos días, Maria Trinidad:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9131494 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 9 jul 2023, 10:42 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9KXD7X-75VKR]


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