Problema en la entrega

Realicé un pedido en Aliexpress como otras tantas veces. El problema reside en que me dejaron el paquete en el buzón, sin preguntar en ningún momento (no llamaron) y, al llegar a casa, no había nada en el buzón. Llamo para presentar la incidencia y la persona dice que la culpa es mía por tener vecinos así, que el repartidor hizo foto (del paquete fuera del buzón por cierto, no dentro) y que ya me las apañe yo, que la empresa no se hace cargo. Vergonzoso.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimada Noelia, Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 210020000082893274 Estamos trabajando en solicitar la investigación y buscar una solución de inmediato, Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver el problema que nos has planteado. Esperamos poder proporcionarte una actualización sobre el progreso en aproximadamente 7 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros💪 Desde ya gracias por la paciencia Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes. Acabo de recibir una llamada de su empresa. No quiero contacto por teléfono con ustedes, quiero que cualquier comunicación se realice por esta vía para que quede constancia. Un saludo.

Estimada Noelia, Buenas tardes, verificamos que tu paquete 210020000082893274 ya cuenta con actualización de Entregada correcta. Nos gustaría asegurarnos de que todo haya llegado en perfectas condiciones. Si ya ha recibido su pedido, le agradeceríamos que nos lo confirme. En caso contrario, por favor háganoslo saber para brindarle la solución. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, la reclamación existe precisamente porque se avisó de que la entrega había sido correcta y yo jamás recibí el paquete. El repartidor puso como prueba de entrega una foto de mi buzón (vacío) y una foto del paquete en su mano unos segundos después (paquete que, por dimensiones, dudo que cupiera en el buzón). Después de la reclamación tanto a Aliexpress como a su empresa, me escribió una persona y me llamó otra por Whatsapp dejando claro que el problema era mío y de mis vecinos por sustraerme el paquete (un poco pretencioso denunciar a una comunidad sin pruebas). Lo que yo reclamo es el trato nefasto de la señora "Dore" porque yo jamás recibí una llamada por parte del repartidor solicitándome permiso para entregar el paquete en el buzón o, en su defecto, a cualquier otro vecino. Simplemente me llegó un correo de reparto y, horas después, la supuesta confirmación de entrega en una vivienda que estaba vacía por motivos laborales. Yo sigo sin mi paquete por supuesto y ustedes siguen con una persona en nómina que devalúa las reclamaciones de los clientes y que decide culpar al cliente afectado de cualquier error. Si participo en la encuentra sobre el servicio de atención al cliente, no habría suficientes puntuaciones negativas para ponerles.

Estimada Noelia, Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 210020000082893274 Estamos trabajando en solicitar la investigación y buscar una solución de inmediato, Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver el problema que nos has planteado. Esperamos poder proporcionarte una actualización sobre el progreso en aproximadamente 7 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros💪 Desde ya gracias por la paciencia Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, perfecto, quedo a la espera. Espero que terminemos con este inconveniente pronto porque es insufrible tener que estar así. Por si acaso, les adjunto las pruebas de entrega (he editado una de ellas para evitar que mis datos personales salgan a relucir).

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, han pasado 14 días desde la queja, 7 desde que dijeron por última vez que iban a investigar. No ha ocurrido nada. Queda claro que son una empresa bastante deplorable. La queja se queda puesta, que tengan buen día.

Estimada Noelia, Para poder proceder con su solicitud, necesitamos verificar la titularidad de la cuenta o pedido asociado. Le agradeceríamos que nos proporcione los siguientes datos para completar este proceso de verificación: • Nombre completo del titular del paquete 👤 • Dirección de entrega completa detallando nombre de calle y numero de portal o Piso en caso que aplique (por favor no olvide el código postal es muy importante) 📍 • Número de teléfono 📱 • Correo electrónico registrado en la compra📧 Una vez recibamos estos datos, podremos proceder con la gestión correspondiente. Agradecemos mucho su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting 🚚✨ Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, estos son mis datos: • Nombre completo del titular del paquete: Noelia Fraga Hernández • Dirección de entrega completa: Calle Punta Umbría 13, piso 2 puerta 4, 21002 Huelva (Huelva). • Número de teléfono: 653517874 • Correo electrónico: noelia.fraga.hernandez@gmail.com Si se van a comunicar conmigo, háganlo mediante esta plataforma o a través de correo electrónico, no quiero volver a recibir llamadas desagradables en las que una señora me acuse de tener vecinos que sustraen cosas.

Estimado/a cliente: Muchas gracias por confiar en nuestros servicios de logística. En relación a su consulta, le informamos que, en el momento en que su paquete salga a reparto, recibirá automáticamente un correo electrónico de notificación. Le recomendamos permanecer atento a las actualizaciones del trayecto logístico a través de dicho enlace para conocer el estado de su entrega en tiempo real. Por otro lado, agradecemos sinceramente sus comentarios acerca de las opciones de entrega. Entendemos que cada situación requiere soluciones distintas, por lo que hemos registrado formalmente sus necesidades. Sus sugerencias serán tomadas en cuenta para optimizar continuamente nuestros procesos y ofrecerle una mejor experiencia logística en el futuro. Quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Vamos a ver, estamos entrando en un diálogo de besugos que no tiene ni pies ni cabeza. El pedido se envió, me llegó un email de reparto hace casi 20 días y fue SUPUESTAMENTE entregado en mi buzón. El paquete NO cabía en el buzón según referencias por las fotografías. Esta reclamación lleva activa desde el día 6 de abril (estamos a 22) porque se avisó de que la entrega había sido correcta y yo jamás recibí el paquete. El repartidor puso como prueba de entrega una foto de mi buzón (vacío) y una foto del paquete en su mano unos segundos después (paquete que, por dimensiones, dudo que cupiera en el buzón). Después de la reclamación tanto a Aliexpress como a su empresa, me escribió una persona y me llamó otra por Whatsapp dejando claro que el problema era mío y de mis vecinos por sustraerme el paquete (un poco pretencioso denunciar a una comunidad sin pruebas). Lo que yo reclamo es el trato nefasto de la señora "Dore" porque yo jamás recibí una llamada por parte del repartidor solicitándome permiso para entregar el paquete en el buzón o, en su defecto, a cualquier otro vecino. Simplemente me llegó un correo de reparto y, horas después, la supuesta confirmación de entrega en una vivienda que estaba vacía por motivos laborales. Yo sigo sin mi paquete por supuesto y ustedes siguen con una persona en nómina que devalúa las reclamaciones de los clientes y que decide culpar al cliente afectado de cualquier error. NO voy a retirar nunca la reclamación y ya les he presentado otra en la aplicación de Aliexpress porque tanto su trato como su gestión es paupérrima. Creo que no merece la pena seguir hablando porque ustedes no van a hacer nada y yo jamás recuperaré mi pedido. Son la peor empresa de reparto que he conocido nunca.

Estimada Noelia, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos hayas compartido tu experiencia. Hemos revisado tu caso detenidamente y confirmamos que ya se encuentra en proceso de seguimiento. Entendemos tu frustración y queremos asegurarte que valoramos profundamente tu feedback. Nuestro equipo está revisando todos los detalles relacionados con la entrega de tu paquete, incluyendo la evidencia disponible. Nos comprometemos a darte una respuesta clara en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras finalizamos esta revisión. Saludos cordiales. ------------------------------------------------------------------

Estimada Noelia, Queremos informarle que aún nos encontramos validando la incidencia numero 1011316032038 que nos reportó. Estamos trabajando para obtener una respuesta lo antes posible y, tan pronto tengamos una actualización sobre su caso, se lo notificaremos de inmediato. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras concluimos esta revisión. Si tiene alguna consulta adicional o necesita más información, no dude en comunicarse con nosotros. Quedamos a su disposición para cualquier inquietud. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Estimada Noelia, Queremos informarle que aún nos encontramos validando la incidencia numero 1011316032038 que nos reportó. Estamos trabajando para obtener una respuesta lo antes posible y, tan pronto tengamos una actualización sobre su caso, se lo notificaremos de inmediato. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras concluimos esta revisión. Si tiene alguna consulta adicional o necesita más información, no dude en comunicarse con nosotros. Quedamos a su disposición para cualquier inquietud. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes, quedo a la espera de noticias. Gracias.

¡Buenas tardes, NOELIA F! Gracias por su mensaje. Estamos revisando su reclamación relacionada con la entrega de su pedido (factura n.º 210020000082893274, caso n.º 14753014) y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para darle una respuesta clara y resolver su inquietud. Agradecemos su paciencia y quedamos atentos a cualquier otra información que pueda necesitar mientras tanto. Saludos cordiales. ------------------------------------------------------------------

De acuerdo, me mantengo a la espera.