Problema en la entrega

Tras hacer un pedido con número 00100909229042620241231104651 en El Corte Ingles y decirme que la empresa de reparto Paack me lo entregará entre el jueves 2 y viernes 3, comunico al servicio de atención al cliente que solicito que el repartidor me llame al teléfono antes de hacer la entrega, a lo que me aseguran que así será. El viernes 3 me llega un aviso de que a las 16:54h han intentado entregarme el paquete y que no se ha podido efectuar por ausencia del cliente, adjuntando el repartidor una foto del paquete como que ha estado en la puerta, donde aparece claramente en el paquete mi número de teléfono sin dignarse a llamarme. Tras recibir el aviso de error en la entrega me pongo en contacto mediante chat, llamadas y correos con atención al cliente para explicar el caso y pidiendo por favor que me pongan en contacto con el repartidor para que me entregue el pedido, o incluso que si es necesario voy yo a recogerlo donde me diga, ya que había organizado un viaje con reserva para esa misma tarde y si o si necesitaba recoger el pedido. Me tienen varias horas con administración del error, sin darme ninguna solución cuando el error ha sido completamente de ellos por no hacer una simple llamada antes del reparto, que como cliente había solicitado previamente. Lo único que me dicen a través de todas las formas que me he puesto en contacto, es que se volverá a efectuar la entrega al día siguiente. Me parece una falta de profesionalidad completa por falta de esta empresa, pudiendo haber solucionado el problema. Sin duda alguna llegaré hasta el final con este tema y haré llegar a El Corte Ingles mi experiencia con ellos, lo que una de las consecuencias será no volver a comprar online para evitar que mis pedidos me los sirva una empresa de reparto con tan poca empatía y profesionalidad.

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento su experiencia reciente, nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Activado Vie, 3 Ene a 11:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 16325781:1131716

Perfecto, despues del incidente de no entregarse el paquete el dia 3, hacerme perder un viaje con reserva que tenia programado y decirme que se me entregaria el dia 4, a las 22h entonces se me notifica de que el reparto ha sido reprogramado, sin avisarme antes, hacerme perder todo ese dia tambien esperando y no indicandome ni dia ni hora de prevision. Me ha parecido horroroso el servicio ofrecido, por lo que lo pondre en constancia con la empresa que hice la compra y por supuesto cancelo el pedido, ya que para nada se han cumplido con los plazos asegurados. Espero que este tema llegue a algun fin ya que la esperiencia ha sido la peor que he tenido hasta ahora con una empresa de reparto, y sobretodo trabajando para grandes marcar.

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Para poder informarle, nos gustaría disponer de más datos (número de seguimiento). Activado Dom, 5 Ene a 2:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 16370090:1131716

Buenos dias. El pedido es el 00100909229042620241231104651. Resumo un poco mas, ya que han avido novedades, el pedido se me indica que me lo van a entregar entre el jueves 2 y viernes 3, por lo que indico que antes de intentar repartirlo me llame el repartidor porque no estare en casa, a lo que se me asegura que asi sera. El viernes 3 me avisan que han intentado entregarme el paquete con ausencia del cliente, por lo que me pongo en contacto mediante el chat, correos y llamadas, pidiendo que me pongan en contacto con el repartidor para que me entregue el pedido o ir yo donde me diga, ya que es un regalo y necesito irme de viaje porque tengo una reserva. Tras estar toda la tarde en contacto mediante chat, correos y llamadas me dicen que el pedido se me entregara al dia siguiente, por lo que tengo que cancelar la reserva de hotel que tenia y cambiarla para el dia siguiente. El sabado 4 pido por favor que me digan sobre que hora me traeran el pedido, ya que sigo sin poder irme de viaje para poder recibir el paquete h se me dice que la entrega se hara entre las 10 de la mañana y las 10 de la noche, a lo que me espero en casa hasta las 8 de la tarde esperando mi pedido para poder hacer el viaje, pero finalmente sin recibir el pedido y no tener aviso ni contestacion de nada, decido irme de viaje sin que se me haya entregado el paquete. Despues de toda esa espera y no tener noticias en todo el fin de semana, el martes 7 me llama el repartidor de que trae un paquete para mi, por lo que le digo que ya he hablado con el Corte Ingles contandole todo el tema y que he solicitado la devolucion, por lo que se lo puede llevar. Es la primera vez que trabajo a traves de vosotros y ha sido una completa decepcion por la falta de profesionalidad, empatia y organizacion que he recibido, por lo que ya he asegurado que no volvere a hacer compras online a traves de El Corte Ingles para que no me vuelva a ocurrir