Estimados/as señores/as:
En fecha 07/02/2025 adquirí en su página web https://www.elcorteingles.es/ el producto N° de pedido 2592038032719 Mini cuna DOCCO.
Supuestamente el pedido fue entregado el 24 de Febrero.
Al recibir el paquete solo constaba de un bulto en donde solo se encontraba el colchón.
Llevo 2 meses contactando con vosotros de manera repetida cada semana sin obtener información clara de parte de vuestro servicio , me dicen que me llamaran y nadie contactó aún conmigo.
Mi hija lleva dos meses durmiendo en su carrito, debido a que la cuna aún no ha llegado.
A continuación ,le envío los números de referencias de la reclamación ( n°caso 16073329/ 15876206/16119467) y las imágenes que envíe en su día del paquete que me entregó el transportista , más la factura de teléfono con más de 70 euros de gastos en llamadas a vuestro servicio de atención al cliente. Tambien adjunto captura de pantalla de las dos reclamaciones enviadas a vuestro email.
Ha pasado 1 mes del plazo estipulado en resolver el problema sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del problema . Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
1. Lista de llamadas a vuestro servicio
2. Fotos del paquete entregado.
3.Captura de pantalla de los mail enviados
4. Ticket de la compra
SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado mas los gastos en llamadas a vuestro servicio.
Sin otro particular, atentamente.
