problema en la entrega de un producto

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de septiembre adquirí en su página web www.fnac.es el producto Sabrina Carpenter cd Han pasado 8 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 6/09/2024 - Pedido N° 1P0IXEM9POT46, correos electrónicos con la empresa Celeritas SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, En relación a su mensaje le informamos de que la mensajería nos indica que faltan datos para confirmar la entrega. Por favor, facilítenos su dirección completa. A fin de preservar sus datos en la plataforma de OCU, envíelos en un archivo adjunto. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

Ya les he dado esos datos hace una semana, de hecho me dijeron que finalmente lo enviaban a un punto celeritas, y llevo esperando ya 12 días para que lo entreguen en ese punto. Todo el proceso hasta que he podido contactar con celeritas ha sido largo porque no dejan añadir información desde su web para completar la dirección. Escribo a Celeritas todos los días, en atención al cliente de FNAC no me han ayudado ya que me dicen que ahora está en manos de Celeritas pero el caso es que estoy sin ese producto que necesitaba y lo he tenido que comprar de nuevo. Un saludo

Buenos días, Por favor, indíquenos si sigue interesada en recibir el pedido. En caso afirmativo, necesitamos que nos facilite la dirección completa. En caso negativo, gestionaremos la devolución de importe. Quedamos a la espera de su confirmación. Atentamente,

Ya no estoy interesada en recibir el pedido. Procedan por favor a la devolución del importe. Un saludo, Carolina