Estimados señores:
En relación con la reclamación trasladada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), y tras revisar la información facilitada, debemos indicar que, con los datos aportados en la reclamación, no nos consta ningún contacto previo con nuestro Servicio de Atención al Consumidor en relación con la incidencia descrita.
En consecuencia, no disponemos de antecedentes ni de información suficiente que permita valorar la incidencia o determinar la solución que pudiera corresponder sin una revisión previa del producto.
Con el objeto de garantizar una adecuada valoración del aparato y ofrecerle la solución que corresponda, le recomendamos que acuda a uno de nuestros Servicios Técnicos Oficiales, donde podrán examinar el producto y determinar el origen de la incidencia, así como las actuaciones que procedan en función del resultado de dicha revisión.
Asimismo, para que podamos gestionar su solicitud de forma personalizada, puede ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Consumidor a través del formulario habilitado en nuestra página web, facilitando sus datos de contacto y toda la información relativa al producto y a la incidencia:
Formulario de contacto Moulinex
Una vez dispongamos de la información necesaria y, en su caso, del resultado de la valoración técnica, podremos analizar la situación y ofrecerle la solución que corresponda conforme a las condiciones de garantía aplicables.
Por tanto, no resulta posible determinar ni escer una solución concreta sin una previa valoración del producto, por lo que rogamos siga cualquiera de las vías de atención anteriormente indicadas para poder dar curso a su solicitud.
Atentamente,
¿Necesita una reparación fuera de garantía? No dude en consultar nuestras Tarifas planas de reparación:
s:www..es/tarifas-planas-de-reparacion
Los datos personales que recibamos de nuestra correspondencia con Ud. serán tratados por G
roupe Seb Ibérica S.A. (“SEB”), con domicilio social en Complejo Ecourban, Carrer dels Almogàvers, 119-123, 08018, Barcelona, con la finalidad de gestionar nuestra relación negocial, comercial y/o contractual, estando el tratamiento de sus datos legitimado por la existencia de dicha relación. Tenga en cuenta que de no facilitarnos sus datos, no podríamos prestarle nuestros servicios ni gestionar la relación entre las partes.
Sus datos personales serán conservados durante los periodos de retención aplicables e incluidos en la política de retención de SEB, disponible [aquí].
Además, se le informa que sus datos personales serán tratados por proveedores de servicios informáticos y de software, quienes tratarán los datos con la finalidad de prestar servicios de soporte informático y/o alojamiento de datos, como Salesforce. En todo caso, Partler no transferirá sus datos a países localizados fuera de la Unión Europea.
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición y/o portabilidad, dirigiéndose para ello al Departamento de Recursos Humanos de SEB, con domicilio en Complejo Ecourban, Carrer dels Almogàvers, 119-123, 08018, Barcelona, y acompañando fotocopia de DNI.
Asimismo, y en el supuesto de que SEB incumpla sus obligaciones legales en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
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