Problema en facturación Roaming

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono con la compañía FINETWORK y dispongo de un contrato de teléfono móvil de llamadas y datos ilimitados por 10 euros al mes. Adjunto copia de una captura de pantalla de un gasto por conexión a internet con servicio ROAMING donde aparece una conexión a una red de Andorra de 0,009 Gb por valor de 49,80 euros. En ningún caso esto es así, yo estaba a 20 kms de la frontera de Andorra y mi ubicación era Francia en todo momento. Tengo fotos con la ubicación GPS exacta del día y minuto en cuestión que me realizan dicho cargo y queda justificado que NO estuve en Andorra. Además, me he puesto en contacto en dos ocasiones por teléfono con atención al cliente y no me dan ni opción a reclamar ni solución. He contactado por correo electrónico y con el número de caso 36095662123 me ha ocurrido lo mismo que por teléfono. Se ciñen a que mi teléfono se conectó y no me dan opción ni a demostrar la ubicación que tenía y por lo tanto, no he me he de hacer cargo del excesivo y abusivo cargo económico. Que de ninguna manera se me notificó ni dicha conexión ni obviamente contaban con mi consentimiento. Es de lógica que pagando un precio mensual de 10 euros por GB ilimitados no usaría en otro país el servicio de conexión de datos con coste de 49,80 euros por tan solo 0,009 GB. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que NO me sea cargado dicho importe en mi factura de noviembre 2025. Sin otro particular, atentamente, Silvia

Estimados Sres.: En referencia al número de expediente , con número de caso 13883542, y tras realizar las comprobaciones oportunas, le informamos de que el cliente, el día 12 de noviembre del presente año, se encontraba en Francia, país fronterizo con Andorra. En dicha ubicación, su terminal se conectó a una antena situada en territorio andorrano, generando consumos con coste. Estos consumos son correctos, dado que Andorra está excluida de la Zona 1 de roaming, por lo que cualquier uso realizado allí se tarifica según las tarifas vigentes fuera de dicha zona. Es importante tener en cuenta que, cuando el terminal está configurado en selección automática de red, en zonas fronterizas puede conectarse de manera automática a la cobertura del país colindante. Por este motivo, recomendamos que, si los clientes viajan o permanecen en estas áreas, seleccionen manualmente la red de Finetwork o activen el modo avión. De este modo se evita que, ante una disminución de la señal del operador de origen, el terminal busque la cobertura más óptima, que en este caso podría ser la del país vecino. Por tanto, y según lo expuesto, le indicamos que la reclamación del cliente no resulta pertinente. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión o aclaración que considere necesaria. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. miércoles, 26 de noviembre de 2025, 21:30:27 +0100, reclamar@ocu.org:

Señores, la conexión es automática y por lo tanto no informada ni consentida por el cliente con lo que han de ser ustedes quien controlen dichos asuntos y no el usuario. Esta información de la conexión automática no ha sido aceptada por mí como titular. Además tras reclamar me han ofrecido el servicio de fijar en 0 euros el riesgo de estas conexiones. Del margen de 100 euros de conexiones de riesgo no informaron. Sean conscientes del error y admitan que esto no ha de ser cargado al usuario.