Problema en el reembolso

Hola, realicé un pedido a través de Wallapop de un producto de marca que acabó siendo falso. Por ello, elevé una disputa que Wallapop aceptó, esto ya hace al menos un mes y medio. Por tanto, mandé el paquete con el producto de vuelta pero este se está demorando mucho en llegar y aún no tengo el reembolso. Me gustaría saber por qué tarda tanto y si se trata de un timo.

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¿Me podrían facilitar un número de teléfono donde llamar? Ya contacté con el centro y solamente son preguntas y respuestas generalizadas.