Naturaleza del problema:

Cancelación en el tren

Tu reclamación

E. R.

A: Trenes.com. Online Travel Solutions SL

10/02/2026

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Málaga], que tenía su salida a las 06;29 horas del día 09/02/26 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 09;15 horas del día 09/02/26 . El billete tenía un coste de 54 euros. Nº de pasajeros: 1. Con dos días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Tengo tanto los billetes del tren, como los email de cancelación, donde se me ofrece la posibilidad o de cambiar los billetes o el reembolso, pero es imposible la comunicación con la empresa, ni por vía telemática ni telefónica. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Trenes.com. Online Travel Solutions SL

A: E. R.

12/02/2026

Buenos días. Le contactamos de Trenes.com en respuesta al caso con referencia. Ante todo le pedimos disculpas por la demora en la gestión. Hemos tramitado el reembolso de su reserva, recibirá la devolución en el mismo método de pago en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Quedamos a su disposición, Un cordial saludo. Dpto. de Atención al Cliente Descarga nuestra APP www.trenes.com Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com El mar, 10 feb 2026 a las 20:45, reclamar@ocu.org escribió:


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