Problema en el pedido y el reembolso

Llevo 4 meses esperando el reembolso de un pedido cancelado por no llegar en fecha. La secuencia es la siguiente: -el pedido se realiza el día 9/12/24 por un importe de 442,26 €, recibiendo inmediatamente el correo de confirmación e indicando un plazo máximo de envío de 12 días. -con fecha 10/12/24 se realiza la transferencia bancaria y se le envía justificante mediante correo electrónico. -con fecha 11/12/24 se reciben sendos correos de "confirmación de pago" y "pago aceptado". -con fecha 24/12/24 y dado que se produce incumplimiento del plazo de envío realizo la cancelación del pedido, indicándose el mismo día mediante correo electrónico que la cancelación se encuentra en trámite. -con fecha 7/1/25 realizo consulta sobre la cancelación y me responden que han recibido la consulta. -con fecha 8/1/25 recibo "constancia de la solicitud de cancelación" indicando que se confirmará en 24-48 horas. -con fecha 13/1/25 recibo confirmación de cancelación e indicación de cómo se realizará el proceso: En primer lugar, aparecerá el importe en mi saldo de cliente, tras lo cual, recibiré una bonificación del 3% y posteriormente se realizará el reembolso. Nada de esto ha sucedido. -con fecha 17/1/25, y a la vez que realizo conversación telefónica con el servicio de Atención al cliente, recibo correo de "reembolso en tramitación" y se me pide nombre, número de IBAN para reembolso y nº de pedido (datos que ya había aportado durante el proceso de cancelación). Tras lo cual, y por medio de un nuevo correo, se me confirma el "reembolso en tramitación". - a fecha actual, y tras continuas llamadas al servicio de atención al cliente que se limita a decir que está en tramitación, no he recibido ninguna noticia del reembolso. He iniciado la reclamación judicial pero quiero dejar constancia de lo sucedido.

Lamentamos profundamente los retrasos y los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y el proceso de reembolso. Agradecemos que haya detallado su experiencia y entendemos completamente su frustración. Por favor, le aseguramos que estamos revisando su caso de manera urgente y trabajando para solucionarlo lo antes posible. Queremos dejar claro que el proceso de reembolso siempre se realiza de acuerdo con los plazos escidos, y aunque puede haber habido demoras debido a la alta demanda, su caso se está atendiendo con prioridad. Nos comprometemos a resolver este asunto y a mantenerla informada sobre el progreso de su reembolso. Le pedimos que siga en contacto con nosotros y, si es necesario, proporcionaremos actualizaciones adicionales. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Con fecha 15 de mayo recibí mail de la empresa informándome que se había procedido al reembolso. A fecha actual, 10 de junio, ese reembolso no se ha producido. He realizado continuas llamadas telefónicas a atención al cliente y a lo único que accedo es a una grabación que me indica que la llamada está en cola de espera de 5 minutos. Esos 5 minutos, por mucho que se espere, nunca se reducen ni consumen. Por todo lo anterior, le informo que la reclamación judicial que he iniciado sigue su curso, constituyendo el propio mail, en caso de haberse dado una información que no es real, un nuevo delito.