Problema en el pago de la entrada vendida

Puse a la venta una entrada que compré para el festival Madcool. La puse a la venta a través de Viagogo porque por una eventualidad no podía ir. Se vendió y al cabo de uno días después del evento, al no recibir noticias del pago, escribí a la web para que me informaran al respecto. Me contestaron (después de enviar varios mensajes) que necesitaban comprobar que la entrada era original, por lo que tuve que enviar el eticket y el justificante de compra. Al cabo de unos días, (y volviendo a insistir en varias ocasiones para conocer el estado de la previsión de pago) me contestaron que no me harían el pago alegando que el comprador no pudo acceder al evento. Respondí reclamando el pago y justificando que la entrada era original, que tenía todos los comprobantes pertinentes, poniéndome a su disposición y rogando que investigaran de nuevo la reclamación, a lo que no he tenido más respuesta. He insistido con varios mensajes más y la respuesta por su parte sigue siendo nula.

Querida Anna,Gracias por contactarnos a través de la plataforma "Reclamar" de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle.Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos Cordiales.n el pago de la entrada vendida - (CPTES01850985-31)

Querida Anna,Gracias por contactarnos a través de la plataforma "Reclamar" de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle.Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos Cordiales.n el pago de la entrada vendida - (CPTES01850985-31)

Buenos días, Tenéis todos mis datos para poneros en contacto conmigo. De hecho el martes a las 16.53h recibí un correo vuestro en el que indicabais que os habíais puesto en contacto conmigo, pero no es cierto. No tengo ninguna llamada de esa tarde que correspondiera a Viagogo. Os contesté por correo indicando el número de teléfono al que me podéis localizar (el mismo que figura en mi perfil de la cuenta de Viagogo), pero nadie se ha puesto en contacto todavía. Espero vuestra respuesta. Gracias,

Buenos días, Tenéis todos mis datos para poneros en contacto conmigo. De hecho el martes a las 16.53h recibí un correo vuestro en el que indicabais que os habíais puesto en contacto conmigo, pero no es cierto. No tengo ninguna llamada de esa tarde que correspondiera a Viagogo. Os contesté por correo indicando el número de teléfono al que me podéis localizar (el mismo que figura en mi perfil de la cuenta de Viagogo), pero nadie se ha puesto en contacto todavía. Espero vuestra respuesta. Gracias,

Querida Anna,Gracias por contactarnos a través de la plataforma "Reclamar" de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle.Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos Cordiales. el pago de la entrada vendida - (CPTES01850985-31)

Querida Anna,Gracias por contactarnos a través de la plataforma "Reclamar" de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle.Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos Cordiales. el pago de la entrada vendida - (CPTES01850985-31)

Hola,He recibido la respuesta. Y no solo sigo disconforme sino que ahora me habéis cobrado 70€ sin haber confirmado ningun pago. Me parece un auténtico despropósito y abuso por parte de Viagogo. Exijo que se me reintegre el cargo realizado o seguire la reclamación por la via legal.Atentamente,

Hola,He recibido la respuesta. Y no solo sigo disconforme sino que ahora me habéis cobrado 70€ sin haber confirmado ningun pago. Me parece un auténtico despropósito y abuso por parte de Viagogo. Exijo que se me reintegre el cargo realizado o seguire la reclamación por la via legal.Atentamente,

Querido Anna,Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda:s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Kind regards,Diego GiammatteiECC