Realicé un pedido de 5 artículos en shein el día 8 de Junio con Nº de Pedido GSO1UT577000UNK. Tras llegar el pedido y revisar los artículos, dos de los shorts vakeros me estaban muy ajustados y no quedaban bien por lo que realicé un cambio de talla a una más grande.
Cuando llegaron los dos shorts en una talla más grande (6 de julio), decidí realizar el desistimiento de esos dos artículos pues no me quedaban bien.
Sin embargo, no podía localizar la opción desistimiento mediante la app, por lo que lo intenté realizar mediante el chat en línea. El agente que me atendió se dedicó a indagar y darme largas en mi petición, intentando realizar una devolución convencional y no un desistimiento de la compra. Tras varios mensajes me comunica que remitirá mi petición al departamento correspondiente y que se comunicarán conmigo vía email.
Tras varios emails intercambiados con diferentes agentes del departamento de servicio al cliente, todos me solicitan que declare el motivo por el cual deseo realizar la devolución de los dos pantalones y yo, sin embargo, en todo momento indico que quiero ejercer mi derecho al desistimiento de la compra y no una devolución convencional.
Parece una conversación de besugos.
Adjunto las siguientes pruebas:
- Pantallazos 1, 2 y 3 del chat en línea.
- Intercambio de emails con el servicio al cliente.
Lo que quiero con esta reclamación es que me habiliten el código/etiqueta para poder enviar los dos pantalones y me hagan la devolución del importe de los dos artículos por calor de 12'40 y 11 €, respectivamente.
Gracias.
