Estimados/as señores/as:
En fecha 30/11/2024 adquirí en compra telefónica el mueble de baño modelo IRIS blanco 120x45 (Ref 86492256), en Leroy Merlin COMPACT LEPE . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por uno de sus laterales.
Tras varias conversaciones con la tienda y con atención al cliente al principio nos dijeron que compráramos uno nuevo y lleváramos el deteriorado. Cuando lo hicimos no quisieron recepcionarlo.
Expongo todos los hechos:
- El mueble es el modelo IRIS blanco 120x45 (Ref 86492256), comprado por teléfono el día 3o de noviembre 2024 en un pedido que ascendió a 1540,84€
- Según sus estimaciones iba a estar disponible en tienda entre 4 o 5 días, después de la compra, por lo que se planificó el comienzo de la reforma del baño para el día 12 de diciembre de 2024 para así tener un margen en la recepción del pedido. Esta tuvo que ser anulada por no disponer de los materiales.
- El día 18 de diciembre de 2024 estuvo disponible parte del pedido y el día 3 de enero de 2025 estuvo completo por lo que la reforma no pudo comenzar hasta el 20 de enero, fecha de disponibilidad de la empresa de reformas.
- Ese mismo día , al abrir el embalaje del mueble, nos encontramos con el desperfecto en uno de sus laterales (adjunto fotos) y nos pusimos inmediatamente en contacto con la tienda a través de atención al cliente.
- Primera reclamación, abierto caso nº 25018505298 en tienda COMPACT LEPE. Se resuelve inmediatamente a través de correo electrónico de D. *** en el que nos indica que al no disponer en tienda de ese mismo modelo, lo compremos de nuevo online y que cuando llegue a tienda nos hacen la devolución. Nosotros contestamos que nos parecía correcto pero que nos tenían que mantener el precio con el descuento del black friday con el que habíamos comprado (451€-383,35=67,65€). (No se adjuntan correos porque vienen datos personales).
- Segunda reclamación realizada el día 28 de enero de 2025. Igual que en el primer requerimiento, enseguida se pusieron en contacto telefónico y en esta ocasión Dª ***, empleada de la sección de sanitarios, nos indicó que primero hiciéramos la devolución y que desde allí nos pedían un mueble nuevo para poder mantener la oferta.
- Tal y como nos indicaron, el día 30 de enero fuimos a hacer la entrega del mueble y se negaron a recepcionarlo alegando que solo se devuelve en las 48 horas después de la compra. Expusimos todas las circunstancias que justificaban el retraso pero hicieron caso omiso. Pedimos a Dª *** hablar con su encargado pero no nos han contestado todavía.
- El día 1 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy.
- El día 4 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy.
- El día 6 de febrero abierta una nueva reclamación. Contestada que están gestionando.
Adjunto fotocopia del mueble.
SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto.
Sin otro particular, atentamente.
