Problema en coste del Renting televisión

Hola, al ser cliente de Movistar tenía a coste 0 una televisión en Renting. Ahora que he pasado a otra compañía, debo pagar la televisión. Hasta aquí de acuerdo, pero en la tienda me dieron un número para contactar con Movistar y gestionar el pago. Tengo un chat por escrito en el que se me indica que el pago es de 316,17 y que enviara la foto de mi DNI. Así lo hice, después se me indica un número de teléfono para llamar y confirmar ese pago único. Allí me dicen que es 383,23€. Fui a la tienda y me recomendaron que la reclamación la hiciera a través de OCU. Guardo la conversación del chat, hay pruebas. Muchas gracias y un saludo.

Hola Silvia,Te informamos que hemos registrado tu reclamación con el numero CPTES01988872-81Hemos revisado la documentación que nos has enviado y en cuanto se facture el importe, ya que aun no ha sido emitida factura al respecto, realizaremos de forma automática el abono/compensación de la diferencia que nos indicas en el escrito. No obstante, lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de ello.Esperamos poder demostrarte con la calidad de nuestros servicios que seguimos mereciendo tu confianza.Equipo MovistarIAV200289035