Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 20 de enero utilicé la app de Trainline para comprar un billete el 9 de octubre a Madrid.
La app muestra el precio de 18 € + 1 € con tarifa semi-flexible, y sin embargo a la hora de pagar da un error que reza "Ha ocurrido un error. Inténtelo más tarde".
Intenté realizar la compra en varias ocasiones sin éxito. Escribí un email a Trainline (porque estaba fuera del horario de atención telefónica y recibí respuesta (adjunta). Todo ello el 20 de enero. Probé lo que me decía el email pero aún así seguía existiendo dicho error y no me dejaba comprar billete.
Hoy 21 de enero intento hacerlo de nuevo, y al no conseguirlo me pongo en contacto por teléfono para indicar el error.
TRas conversar con ellos y decirme que me lo resolverían, me comunican que no ha sido un error del sistema sino que tarda algún tiempo en actualizar las tarifas. SEgún indican la oferta de Renfe expiró el 19, por tanto han tardado 48h en actualizar las tarifas sin opción a acogerme a dicha tarifa.
Adjunto capturas de pantalla de la app y del precio mostrado del billete el 20 y el 21 de enero.
1h después de comunicar el aviso de que tienen el error, ya funciona pero cambia el precio del billete. Me dicen que no ha sido un error del sistema, sino que tarda en actualizares.
No es admisible que un operador de billetes ofrezca un billete a un precio y que tarde 48h en actualizar los precios sin que consideren que es un error del sistema. Como cliente me ha perjudicado, puesto que el precio actual ha subido enormemente (de 19 € a 40€).
He tenido que comprar el billete a un precio muy superior al ofertado en la app erróneamente. Es responsabilidad de la empresa mostrar los precios correctos.
SOLICITO
Me devuelvan la diferencia de precio tal y como muestra la captura de pantalla:
Sin otro particular, atentamente.
