Buenos días.
Recientemente recibí una carta del Ministerio de Interior notificándome que había una campaña de sustitución de airbag para mi vehículo, una Mercedes Viano.
Llamé a Angal para concertar cita y la persona que me atendió corroboró la campaña y me dio cita, según sus palabras, con tiempo suficiente para que cuando llevara el vehículo estuvieran allí los repuestos.
El día de la cita acordada me presenté en el concesionario con mi vehículo y acompañado de otra persona también con su vehículo para poder hacer el viaje de vuelta al tener que dejar yo el mío.
Mi sorpresa fue que me dijeron que no tenían el repuesto y que además era un repuesto que podía tardar hasta 45 días y que ya me llamarían para que volviera otro día.
Cuando pedí explicaciones de por qué me habían dado cita entonces y de que por qué no me habían llamado para avisarme, me dijeron que como no tenían el número de bastidor no podían pedir los repuestos.
Como pueden imaginarse, mi enfado fue mayúsculo, pues yo vivo a 70 km del concesionario. 70 km de ida más 70 de vuelta, más otros 70 de ida y 70 de vuelta de la persona que me acompañó. Dinero en combustible y tiempo perdidos por una mala gestión suya. No tiene absolutamente ningún sentido hacer desplazarse a un cliente para pedirle un número y más en una campaña oficial, en la que se sabe de primeras qué tipo repuesto va a hacer falta. Si les hacía falta el número de bastidor, me lo tenían que haber pedido cuando me dieron la cita o después, por teléfono.
No se si es un error de gestión o si es algo intencionado para no atender estas campañas que son gratuitas para el cliente. En cualquier caso, a mi me ha costado un cabreo, mi tiempo y mi dinero.
Ya tuve un problema con Angal hace poco con otro vehículo que les compré y no se solucionó hasta que no puse una queja por la OCU. Amigos míos, clientes suyos también, han dejado de ir por allí por problemas similares. Yo voy a tener que hacer lo mismo.
Saludos.
