Buenas tardes,
A/A Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones de Vueling Airlines, S.A.
Asunto: Reclamación por cobro indebido de equipaje de mano y trato vejatorio por parte del personal de embarque
Código de reserva (PNR): NK31RM
Trayectos: Barcelona (BCN) – Gran Canaria (LPA) / Gran Canaria (LPA) – Barcelona (BCN)
Fecha de vuelo: 18 de septiembre
Pasajeros: Jose Sánchez Márquez y Aroa Silla Puertas.
Por la presente, me dirijo al Departamento de Atención al Cliente de Vueling Airlines para presentar una reclamación formal motivada por el cobro indebido de dos piezas de equipaje de mano en la puerta de embarque del aeropuerto de Barcelona (BCN), así como por la falta absoluta de profesionalidad y el trato despectivo recibido por parte del personal de la compañía.
1. Hechos relativos al equipaje de mano (Cobro indebido)
Ambas mochilas objeto de esta reclamación cumplen de forma estricta con la normativa vigente de Vueling respecto al equipaje de mano bajo el asiento (40 x 30 x 20 cm).
Antes de proceder al embarque, introdujimos ambas mochilas en el medidor oficial (sizer) habilitado por la propia aerolínea en la puerta de embarque. En ambos casos, las mochilas entraron completamente y sin esfuerzo en los compartimentos de referencia, tal y como queda acreditado en las fotografías que se adjuntan a esta reclamación.
A pesar de haber demostrado materialmente que el equipaje cumplía con las medidas estipuladas, las operadoras de la puerta de embarque nos obligaron de forma arbitraria e injustificada a facturar ambas mochilas y abonar la correspondiente tarifa de penalización de embarque.
2. Tratamiento recibido por parte del personal
Más allá de la incorrección técnica en la aplicación de la tarifa, deseamos denunciar la conducta inaceptable, desproporcionada y despectiva mostrada por las empleadas a cargo del embarque.
En lugar de actuar con la diligencia y educación exigibles en un servicio de atención al público, recibimos un trato rozando la intimidación, denegando cualquier tipo de escucha o comprobación razonable y haciendo uso de un tono vejatorio e irrespetuoso hacia nuestra persona.
3. Solicitud y Pretensión
Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS:
1. El reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente en la puerta de embarque por la facturación de las dos mochilas 120€, cuyo pago quedó registrado según el ticket adjunto.
2. La apertura de una incidencia interna para revisar el comportamiento del personal asignado a la puerta de embarque del citado vuelo en la fecha de los hechos.
Se adjunta a este escrito la siguiente documentación probatoria:
Tarjetas de embarque del vuelo (PNR NK31RM).
Fotografía probatoria de las mochilas insertadas perfectamente en el medidor de medidas de Vueling.
Justificante / Ticket de cobro emitido en la puerta de embarque.
Etiquetas / Tarjetas de facturación de las mochilas.
A la espera de una rápida respuesta y la tramitación de la correspondiente devolución en la misma forma de pago utilizada.
Atentamente,
