A la atención de Divina Pastora Seguros:
Por medio del presente escrito, formulo reclamación por la gestión de mi siniestro, al considerar que no se me ha informado de manera clara, completa ni transparente sobre las condiciones de custodia de mi vehículo.
En concreto, se me indicó que el vehículo quedaba en custodia tras su retirada por la grúa, pero en ningún momento se me comunicó que los gastos derivados de dicha custodia (actualmente 15 € diarios) debían ser asumidos por mí, ni que estos se generarían hasta el momento de la retirada del vehículo.
Cabe destacar que el servicio de grúa fue gestionado por su propia compañía (aunque sea a través de una empresa externa), por lo que entiendo que no debo asumir las consecuencias económicas derivadas de una falta de información por su parte.
Tampoco se me ha facilitado ningún taller para poder depositar mi coche y sacarlo del depósito de la grúa.
A día de hoy, mi vehículo lleva aproximadamente dos meses y medio en dichas instalaciones, generando unos costes que considero indebidos, ya que no han sido previamente aceptados ni informados de forma expresa.
Por todo ello, solicito:
- La anulación de los costes de custodia generados hasta la fecha.
- Una aclaración por escrito de la gestión realizada.
- Una solución inmediata a la situación generada.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, continuaré con las acciones oportunas a través de los organismos de defensa del consumidor.
Atentamente,
Eva María Nieto Carrascoso
21009529H
T. 722713686
