Problema durante pago (Importe retenido)

Estimados/as señores/as:En fecha 21 de Septiembre de 2023 hice un pedido de un rodillo Swift Hub al vendedor con nombre Alexis y con importe total con gastos de protección de compra y de envío de 486,44€ .Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha retenido en mi tarjeta bancaria el importe de 486,44€ y no se ha realizado ninguna compra ya que ni la aplicación de Wallapop ni el vendedor, han recibido confirmación del pedido y pago.Puedo adjuntar captura de pantalla del importe retenido y todas las pruebas que sean necesarias.Les pido urgentemente solventar la incidencia con este pago realizado y no procesado correctamente y que se me ha retenido en mi tarjeta bancaria.Atentamente,Un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9719977.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XR7ED-1E07J]

Buenas tardes,Sigo esperando respuesta de Wallapop y el dinero sigue retenido en mi cuenta. Es inentendible que una empresa como Wallapop, no dé respuesta inmediata a un problema que es grave ya que perjudica tanto al vendedor como al comprador. Les pido urgencia, gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9742324.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W7L5DG-7KGN3]

Aún a la espera que Wallapop retire el importe retenido que tengo en mi entidad bancaria y sin solución por su parte más que me comunique con mi banco para retirar el importe retenido.En mi banco me informan que ese importe retenido lo debe anular el comercio, así que espero lo anulen lo más rápido posible.Gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9808808.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V69262-227WL]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 6 oct 2023, 11:50 CESTBuenos días, Alan:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 1 oct 2023, 10:07 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V69262-227WL]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 13 oct 2023, 11:53 CESTBuenos días, Alan:Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar.Saludos,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 6 oct 2023, 11:50 CESTBuenos días, Alan:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 1 oct 2023, 10:07 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V69262-227WL]

Buenas tardes,Después de perder una compra por culpa de problemas en su aplicación y su mala atención al cliente, cierro esta reclamación porque no me han dado ni una sola solución al problema, lo he tenido que solucionar yo mismo con mi banco. Siento decirlo pero tienen un pésimo servicio al cliente, solo les digo que me doy de baja de su aplicación por la mala gestión que tienen. Así no dan ninguna confianza ni a compradores ni a vendedores.