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Problema Doble cargo Facturas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

I. R.

A: DIGI MOBIL

06/08/2020

Hola, tengo contratado con Digi teléfono y fibra óptica, en el mes de febrero llame para un cambio de domicilio en la fibra, a partir del mes siguiente por un fallo de ellos me empezaron a cobrar dos fibras hasta el mes de julio que me di cuenta.Después de llamar varias veces y hablar con varios agentes suyos, ellos mismos reconocieron el error y me calcularon cuál era el importe a mi favor, en este caso me comunicaron que las facturas de agosto y septiembre no tenía que abonarlas, y si me llegaban por error a mi cuenta bancaria que las devolviera, pues efectivamente me a llegado la factura de agosto y al devolverla me llaman del departamento de cobros y le explico la situación, esta persona me dice que lo ha revisado y que no hay ningún problema.Pues desde el lunes 03/08/2020 me han cortado la línea y todavía sigo esperando.Muchas gracias, un saludo

Mensajes (1)

DIGI MOBIL

A: I. R.

07/08/2020

[cid:part1.368AEAC3.AF7C7DCB@digimobil.es]Estimado cliente,Como hemos conversado telefónicamente, a partir de tu factura pendiente de pago se ha efectuado la suspensión del servicio. Hemos verificado tu caso particular y se ha solicitado el descuento correspondiente en tu facturación con la reactivación de tu servicio.Estamos para ayudarte en cualquier consulta. Puedes ponerte en contacto con nosotros al 642642642 desde cualquier operador o al 1200 desde cualquier línea DIGI.Un saludo,Servicio de Atención al Cliente DIGI.Si necesitas información adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros[cid:part2.150D9177.0B674269@digimobil.es] 1200 (gratis desde la red DIGI)642 642 642 (desde otras redes)[cid:part3.B76EBD21.8F125901@digimobil.es] atencionalcliente@digimobil.eswww.digimobil.es[cid:part6.094D981F.06B4A599@digimobil.es]


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