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Problema Devolucion

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

L. F.

A: PRIVALIA

16/07/2021

Buenas tardes,Realicé un pedido de Alvaro Moreno el 14 de Junio de dos Artículos, una sudadera y una camisa. Pedido: 171220El 23 de Junio salió de sus almacenes el pedido con la agencia MRW n° 006912250506 El 25 de Junio llegaron los productos a casa y al comprobar los artículos, en vez de enviarme la sudadera azul. Me mandaron un chaleco. Ese mismo dia hice el proceso de devolución.N º de devolución: 27659089 / ASMRET65372345Desde ese día y hasta el 15 de Julio que les mandé un correo para saber el estado de la devolución no supe nada más. Hoy me dicen que hay una disputa abierta en Paypal, de la que no hay constancia por ningún lado y que me van a descontar los gastos de envio, porque la devolución es voluntaria, cosa totalmente falsa. La devolución es porque me han enviado otro artículo.Quiero que me compensen por la espera y me devuelvan mi dinero integro o me manden el artículo correctamente.Gracias, saludos

Mensajes (1)

PRIVALIA

A: L. F.

19/07/2021

Estimados señores,en referencia a la reclamación del señor Lisardo, les informamos que el reembolso relacionado con su pedido ha sido efectuado en fecha 16/07/2021, a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.Le recordamos, que el plazo para la visualización del reembolso en su cuenta bancaria depende del método de pago utilizado.Tarjeta de crédito: tu banco puede tardar hasta 30 días para dejar nota del reembolso realizado por Privalia, dependiendo del ciclo de facturación de la tarjeta. Te recomendamos que contactes con tu banco para más detalles.Tarjeta de débito: el reembolso se ve reflejado en 48h.Paypal: los plazos de reembolso dependen del método de pago guardado en tu cuenta Paypal. Si has pagado a través de una cuenta corriente el reembolso se ve reflejado en 48h.Quedamos a tu disposición en caso de dudas,Un cordial saludo,Equipo PrivaliaEl vie, 16 jul 2021 a las 13:29, escribió:


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