Estimados/as señores/as:
El pasado día 12 de abril de 2026 compré en su web on line el artículo Portabicis THULE Elite Van XT para Crafter 2017 2 bicicletas, con un importe inicial de 606,95€ - 20€ de descuento 586,95€.
Me pongo en contacto con ustedes porque al recibirlo nos damos cuenta que no es para el modelo que tenemos que instalar y solicitamos una devolución, nos hacen pagar gastos de devolución (9,99€), es decir no nos devuelven el importe integro, pero accedemos, tendríamos que recibir el total de 576,96€, esta devolucion se solucita el 26 de abril de 2026 y el día 27 GLS viene a por el pedido, no nos deja ni papel de recogida ni nada y está bien embalado de lo contrario ninguna agencia te recoge el pedido, en ningun momento se actualiza como que el pedido a sido recogido incluso solicito llamada y recibo un mail que no me pueden llamar, tras varias llamadas recibo un mail indicando la recogida del envio.
El día 6 de mayo recibo un mail indicando "Lamentamos comunicarte que, tras la revisión en nuestro almacén, hemos detectado que el producto Portabicicletas Thule Elite Van XT para Crafter 2017 2 bicicletas, no cumple con los criterios de nuestra política de devoluciones, por el siguiente motivo: Embalaje del producto deteriorado"
Llamo entonces a la empresa y me indican que viene la caja rota y que va perdiendo piezas, me adjunta unas fotos y me indica como proceder para volver a recuperar el pedido, pagando de nuevo.
Yo en todo momento les indico que no es nuestra culpa porque de mi casa salió bien, y que si mientras el transporte ha sufrido algún daño no es mi problema y que me hagan llegar si no, una prueba de que yo lo deposité en mal estado y que si hay alguna acta o algo, porque yo repito no tengo ni papel de recogida, a lo que la chica de Atención al Cliente de forma muy mal me contesta que no puede hacer nada más y que no me puede pasar con ningun otro departamento ni puedo reclamar en ningun lado.
Adjunto mails
SOLICITO, que en este caso, la empresa de transportes se haga cargo del mal estado que ellos me indican que ha llegado la mercancia o que me demuestren con documentos que ha sido culpa mia, y que me reembolsen mi importe.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
