A 1 de mayo de 2026
RECLAMACIÓN FORMAL PÚBLICA CONTRA MEDIAMARKT
Incumplimiento reiterado del derecho de devolución en contrato a distancia
— HECHOS —
1. El 6 de abril de 2026 se recibió el pedido n.º 305939726, un iPhone 17 Pro por valor de 1.289 €, adquirido online. Ese mismo día se solicitó la devolución, dentro del plazo legal de 14 días, por defectos de funcionamiento (lags y bloqueos del sistema) y por no ajustarse a las necesidades contratadas.
2. Desde esa fecha se contactó con MediaMarkt en más de 10 ocasiones mediante chat, teléfono y correo electrónico. En reiteradas ocasiones los agentes prometieron instrucciones de recogida por correo electrónico que nunca llegaron.
3. El 10 de abril de 2026 un agente de MediaMarkt confirmó por escrito la aprobación de la devolución por importe de 1.289 €.
4. Ante la pregunta expresa y reiterada de si era posible entregar el producto en tienda física, MediaMarkt respondió que NO era posible. Sin embargo, los días 17 y 21 de abril cambió su criterio por escrito sugiriendo acudir a tienda, aportando información contradictoria y causando perjuicio adicional, dado que la tienda más cercana se encuentra a más de 100 km.
5. El 19 de abril de 2026 se envió burofax formal exigiendo la recogida del producto y el reembolso en 48 horas.
6. A fecha de hoy, 1 de mayo de 2026, han transcurrido 25 días desde la solicitud de devolución. MediaMarkt sigue sin recoger el producto ni reembolsar los 1.289 €, alegando únicamente «problemas logísticos» sin concretar plazos ni soluciones.
7. Paralelamente se ha presentado solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo.
— FUNDAMENTOS LEGALES VULNERADOS —
— Art. 102 a 108 RDL 1/2007: el vendedor tiene obligación de reembolsar en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. MediaMarkt lleva 25 días incumpliendo este plazo.
— Art. 118 y ss. RDL 1/2007: garantía legal por falta de conformidad del producto.
— Art. 21 Ley 3/2014: obligación de información clara y no contradictoria al consumidor.
— Art. 1.100 Código Civil: mora del deudor.
— DAÑOS CAUSADOS —
La demora de 25 días está causando perjuicios económicos directos al no poder disponer del importe de 1.289 € para adquirir el equipo sustituto necesario para la actividad profesional de la reclamante.
— SOLICITUD A LA OCU —
1. Que medie ante MediaMarkt para obtener la recogida inmediata del producto y el reembolso íntegro de 1.289 €.
2. Que se denuncie ante la autoridad de consumo competente el incumplimiento reiterado y sistemático del derecho de desistimiento.
3. Que se valore la imposición de sanciones administrativas a MediaMarkt por vulneración de los derechos de los consumidores.
Se adjunta documentación completa: historial de chats, correos electrónicos, justificante de burofax y justificante del pedido.
