Problema devolución

A 1 de mayo de 2026 RECLAMACIÓN FORMAL PÚBLICA CONTRA MEDIAMARKT Incumplimiento reiterado del derecho de devolución en contrato a distancia — HECHOS — 1. El 6 de abril de 2026 se recibió el pedido n.º 305939726, un iPhone 17 Pro por valor de 1.289 €, adquirido online. Ese mismo día se solicitó la devolución, dentro del plazo legal de 14 días, por defectos de funcionamiento (lags y bloqueos del sistema) y por no ajustarse a las necesidades contratadas. 2. Desde esa fecha se contactó con MediaMarkt en más de 10 ocasiones mediante chat, teléfono y correo electrónico. En reiteradas ocasiones los agentes prometieron instrucciones de recogida por correo electrónico que nunca llegaron. 3. El 10 de abril de 2026 un agente de MediaMarkt confirmó por escrito la aprobación de la devolución por importe de 1.289 €. 4. Ante la pregunta expresa y reiterada de si era posible entregar el producto en tienda física, MediaMarkt respondió que NO era posible. Sin embargo, los días 17 y 21 de abril cambió su criterio por escrito sugiriendo acudir a tienda, aportando información contradictoria y causando perjuicio adicional, dado que la tienda más cercana se encuentra a más de 100 km. 5. El 19 de abril de 2026 se envió burofax formal exigiendo la recogida del producto y el reembolso en 48 horas. 6. A fecha de hoy, 1 de mayo de 2026, han transcurrido 25 días desde la solicitud de devolución. MediaMarkt sigue sin recoger el producto ni reembolsar los 1.289 €, alegando únicamente «problemas logísticos» sin concretar plazos ni soluciones. 7. Paralelamente se ha presentado solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo. — FUNDAMENTOS LEGALES VULNERADOS — — Art. 102 a 108 RDL 1/2007: el vendedor tiene obligación de reembolsar en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. MediaMarkt lleva 25 días incumpliendo este plazo. — Art. 118 y ss. RDL 1/2007: garantía legal por falta de conformidad del producto. — Art. 21 Ley 3/2014: obligación de información clara y no contradictoria al consumidor. — Art. 1.100 Código Civil: mora del deudor. — DAÑOS CAUSADOS — La demora de 25 días está causando perjuicios económicos directos al no poder disponer del importe de 1.289 € para adquirir el equipo sustituto necesario para la actividad profesional de la reclamante. — SOLICITUD A LA OCU — 1. Que medie ante MediaMarkt para obtener la recogida inmediata del producto y el reembolso íntegro de 1.289 €. 2. Que se denuncie ante la autoridad de consumo competente el incumplimiento reiterado y sistemático del derecho de desistimiento. 3. Que se valore la imposición de sanciones administrativas a MediaMarkt por vulneración de los derechos de los consumidores. Se adjunta documentación completa: historial de chats, correos electrónicos, justificante de burofax y justificante del pedido.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Gara Ferre) (04/05/2026 07:49 PM) Media Markt Saturn, SA C/ Solsones, 2C, Ed. Prima Muntadas 08820, EL PRAT DE LLOBREGAT Centro E271 – MediaMarkt Palma de Mallorca Reclamante: Elsa Zamorano En Palma de Mallorca a 04 de MAYO de 2026, Estimados señores: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a la reclamación de referencia, interpuesta a través de su organización por Dña. Elsa Zamorano en relación con el mal funcionamiento del dispositivo adquirido en nuestra empresa. En primer lugar, desde Media Markt Saturn deseamos dejar constancia de nuestras más sinceras disculpas, tanto al consumidor como a esa entidad, por la demora inusual que se ha producido en la tramitación y diagnóstico de esta incidencia. Tras analizar detalladamente el caso expuesto y evaluar los fallos técnicos reportados sobre el producto, hemos decidido dictaminar a favor del cliente. Con el firme propósito de garantizar sus derechos como consumidor y nuestro compromiso con la máxima calidad, la resolución adoptada es la sustitución íntegra del equipo averiado por una unidad completamente nueva y de idénticas características. Para materializar esta solución a la mayor brevedad y evitar mayores molestias al cliente, hemos dado orden a nuestra agencia de transportes para que proceda de la siguiente manera: Se realizará la recogida de la unidad defectuosa en el domicilio del cliente que consta en el expediente. Una vez el producto nos llegue a tienda y hagamos las revisiones que le corresponden, procederemos a enviar una nueva unidad al domicilio del cliente. Confiamos en que esta medida subsane definitivamente los inconvenientes ocasionados al cliente y rogamos a esa entidad que proceda a dar por resuelto y cerrado el presente expediente. Quedamos a su entera disposición en caso de requerir cualquier aclaración o documentación adicional. Atentamente, Servicio Atencion Cliente Media Markt Atentamente, Dpto de Atención al cliente de MediaMarkt Palma de Mallorca Cliente Por Correo electrónico de Service (Carlos Ramos Delgado) (04/05/2026 07:15 PM) Hola!!, Os paso la respuesta a la reclamación de OCU. Saludos Carlos Ramos Delgado Departamento de Customer Experience Customer Experience Manager MediaMarkt Palma Mallorca Ocimax Carrer BIsbe Pere Puig D´Orfila,1 Palma 07010 Tel. 871 203210 ramosca@mediamarkt.es

En respuesta a su correo de fecha 4 de mayo de 2026, Me dirijo a ustedes para rechazar expresamente la propuesta de envío de una nueva unidad. Mi solicitud desde el día 6 de abril de 2026 ha sido en todo momento la DEVOLUCIÓN del producto y el REEMBOLSO íntegro de 1.289 €, nunca la sustitución por una nueva unidad. Tras 28 días de incumplimiento reiterado por parte de MediaMarkt, no estoy en disposición de aceptar ninguna solución distinta a la que legalmente me corresponde. Les recuerdo que: 1. La devolución fue solicitada el mismo día de la entrega, dentro del plazo legal de 14 días establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. 2. El reembolso debía haberse efectuado en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha solicitud, plazo ampliamente superado. 3. Con fecha 19 de abril se envió burofax formal exigiendo la recogida y el reembolso. 4. Se ha presentado reclamación ante la OCU y solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo. Por todo ello, EXIJO: 1. Confirmación escrita y fechada del reembolso íntegro de 1.289 € ANTES de proceder a la entrega del producto al transportista. 2. Una vez recibida dicha confirmación por escrito, facilitaré el producto para su recogida. 3. El reembolso deberá hacerse efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra. Les informo expresamente que NO entregaré el producto a ningún transportista sin haber recibido previamente dicha confirmación escrita. El artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 ampara esta posición, al establecer que el reembolso debe producirse antes o simultáneamente a la recogida del producto. En caso de no atenderse esta solicitud, procederé de forma inmediata a ejercer las acciones judiciales correspondientes, reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios ocasionados durante estos 28 días de incumplimiento. Fdo. Elsa Zamorano En representación de TRANSCOZA33 SL Pedido n.º 305939726

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Gara Ferre) (05/05/2026 06:06 PM) Buenas tardes Elsa, Lamentamos informarle que no podemos gestionar la devolución si no nos ha llegado el producto a las instalaciones y hemos revisado el estado del mismo. Cuando se hagan las comprobaciones necesarias del dispositivo, procederemos con la devolución del importe completo. De lo contrario no podemos gestionar el abono del artículo. Quedamos a la espera de confirmación para gestionar el retorno del producto a tienda. Muchas Gracias y disculpe las molestias. Un saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (04/05/2026 08:45 PM)

En respuesta a su correo de fecha 5 de mayo de 2026, Acuso recibo de su comunicación y, dada la trayectoria de incumplimientos reiterados por parte de MediaMarkt desde el 6 de abril de 2026, antes de autorizar la recogida del producto necesito que me confirmen por escrito los siguientes extremos: 1. Nombre completo y contacto directo de la persona responsable de gestionar este caso, no del servicio de atención al cliente general. 2. Número de albarán o referencia de la orden de recogida, empresa transportista asignada y fecha concreta de recogida en mi domicilio. 3. Plazo exacto en días hábiles en que se efectuará el reembolso de 1.289 € una vez recibido el producto en sus instalaciones. 4. Confirmación expresa de que el producto será inspeccionado y el reembolso gestionado en el mismo método de pago original. Asimismo, les informo de que en el momento de la recogida: — El producto será filmado en vídeo antes de ser entregado al transportista, acreditando su estado original, con embalaje y accesorios completos, tal y como fue recibido el 6 de abril de 2026. — Se solicitará al transportista que firme un documento acreditando el estado del paquete en el momento de la recogida. — Se conservará copia de toda esta documentación como prueba en caso de discrepancia posterior. En caso de que MediaMarkt alegue posteriormente daños o uso del producto, esta documentación será aportada como prueba ante la Junta Arbitral de Consumo, la Dirección General de Consumo y, si fuera necesario, ante el juzgado correspondiente. Quedo a la espera de su confirmación escrita en los términos indicados. Fdo. Elsa Zamorano En representación de TRANSCOZA33 SL Pedido n.º 305939726

En relación al pedido n.º 305939726, les comunico que hoy 6 de mayo de 2026 se ha presentado un repartidor en mi domicilio para recoger el producto, sin que MediaMarkt me haya notificado previamente ni por escrito la fecha de recogida, el nombre de la empresa transportista, el número de albarán ni ninguno de los extremos que solícité expresamente en mi comunicación anterior. Dado que no había nadie disponible para atender la recogida en ese momento y que MediaMarkt no ha cumplido con las condiciones previas exigidas, el repartidor se ha marchado sin el producto. Reitero que no procederé a la entrega del producto hasta recibir confirmación escrita de los siguientes extremos: 1. Nombre y contacto directo de la persona responsable del caso. 2. Empresa transportista, número de albarán y fecha concreta de recogida con antelación suficiente. 3. Plazo exacto de reembolso de 1.289 € una vez recibido el producto. 4. Confirmación de que el reembolso se realizará por el mismo método de pago original. Les recuerdo que este intento de recogida sin aviso previo ni confirmación escrita constituye una nueva muestra de la gestión deficiente e irregular de este caso, que ya acumula 30 días de incumplimiento desde la solicitud de devolución del 6 de abril de 2026. Fdo. Elsa Zamorano En representación de TRANSCOZA33 SL Pedido n.º 305939726