Problema devolución

Solicité a dia 11 de septiembre un articulo cuya adquisición hice en la web del corte inglés. En un principio me indicaron que vendrían a recogerlo el dia 17 pero posteriormente lo cancelaron ( sin avisarme ni indicar yo nada). Puesto que no vinieron indiqué una nueva tramitación y esta vez vendrian el dia 25 pero tampoco lo hicieron y volvieron a cancelar. Esto ha ocurrido sucesivamente con fechas de 17,25,3,8 y 10 de octubre. Me he puesto en contacto varias veces pero no me ofrecen solución. Llevo ya casi mes intentando ejercer mi derecho de desistimiento y devolución y el articulo sigue cobrado sin abono.