. DATOS DEL RECLAMANTE
• Nombre y Apellidos: Diego Valderrey Vázquez
• DNI/NIE: 71053685S
• Dirección: Calle Regimiento del Sol, Nº 20
• Teléfono de contacto: 674486875
• Correo electrónico: diegovalderrey99@gmail.com
2. DATOS DE LOS RECLAMADOS
• Reclamado Principal: MediaMarkt Saturn S.A. (A través de su tienda oficial en eBay)
• Reclamado Subsidiario: eBay Spain International SRL
3. DATOS DE LA COMPRA
• Artículo: Apple MacBook Air M2
• Fecha de compra: 25 de abril de 2026
• Fecha de recepción del artículo: 29 de abril de 2026
• Código de transacción / Número de pedido de eBay: [Introduce aquí el número de pedido]
• Importe abonado: [Precio que pagaste, ej: 999€]
• Método de pago: [Tarjeta de crédito / PayPal / etc.]
4. HECHOS
1. Con fecha 25 de abril de 2026, adquirí un ordenador portátil MacBook Air M2 en la tienda oficial de MediaMarkt dentro de la plataforma eBay. El artículo fue entregado y recibido en mi domicilio el día 29 de abril de 2026.
2. Al amparo de las condiciones comerciales explícitas del vendedor (MediaMarkt), el cual otorga un plazo de devolución de un mes (vigente en este caso concreto hasta el próximo 29 de mayo de 2026), decidí proceder a la devolución del producto, el cual se encuentra en perfecto estado.
3. Con el fin de agilizar los trámites de retorno, inicié la solicitud de devolución a través del sistema de eBay el primer día de su recepción. No obstante, al observar que el sistema automático de la plataforma limitaba el proceso a un plazo restrictivo de 14 días (el cual difería del mes completo ofertado por el vendedor), procedí a cerrar dicha solicitud de forma manual con la intención de reabrirla adaptada a los plazos reales de MediaMarkt.
4. Actualmente, el sistema informático de eBay bloquea por defecto la opción de abrir una nueva solicitud de devolución para este artículo, alegando que el caso ya figura como cerrado. Me encuentro ante una total imposibilidad técnica por parte de la plataforma para ejercer mi legítimo derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por el vendedor, sin que se me haya facilitado una vía alternativa para el envío del paquete.
5. PETICIÓN
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que:
• Se reconozca mi derecho a la devolución comercial, la cual se encuentra plenamente en vigor al estar formulada antes de la fecha límite del 29 de mayo de 2026.
• Se inste a MediaMarkt y/o eBay a facilitar de forma inmediata una etiqueta de envío o dirección postal para poder retornar el MacBook Air M2 sin costes adicionales para mí.
• Se proceda al reembolso íntegro del importe abonado (649 euros)una vez el artículo sea recibido de vuelta por el comercio.
