Problema devolución

Buenas tardes El pasado 1 de Enero realice un pedido en la tienda online Nina Toledo, cuándo recibo el producto además de ser de muy mala calidad venían defectuosas, me puse en contacto con ellos el mismo día que las recibo y hasta el día de hoy no he recibido solución ninguna, sólo me ofrecen dtos y que las envie con coste para mi, cuándo en su política de devoluciones se indica: "Si tu artículo llega defectuoso, organizaremos una solución: reparación, sustitución o reembolso total. Cubrimos todos los gastos de envío de devolución en estos casos." Tardan bastante en responder y cuándo lo hacen es para escurrir el bulto. Gracias de antemano.

Hola Eva, Antes de nada, muchísimas gracias por escribirnos y siento de verdad tanto los problemas con tus zapatillas SERENA en color oro, talla 38, como la sensación de que no estabas recibiendo una solución clara. Tu satisfacción nos importa muchísimo y queremos revisarlo bien. Hemos comprobado que el pedido NT24829 figura como entregado el 13 de enero de 2026. Para poder tramitar correctamente una reclamación por producto defectuoso, nuestra política nos pide contar primero con una prueba visual del estado del artículo. Te pido, por favor, que contestes a este mismo correo adjuntando: Al menos una foto donde se vean ambas zapatillas completas. Varias fotos de cerca o un vídeo corto donde se aprecien claramente los defectos que comentas (costuras, material, suela, acabado, etc.). Estas imágenes o vídeo son imprescindibles para poder documentar el caso y continuar con la gestión de tu reclamación. Muchas gracias por tu tiempo y por tu paciencia, Eva. Quedo pendiente de tu respuesta con las fotos o el vídeo. Un saludo cordial, Sophie On February 6, 2026 at 5:30:38 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Resulta inadmisible que, tras haber intercambiado más de 10 correos electrónicos, sigan ustedes ignorando la evidencia enviada. Les reitero que ya han recibido las fotografías del defecto en dos ocasiones, tal y como me solicitaron, por lo que su insistencia en pedir más pruebas o dilatar las respuestas carece de cualquier justificación ética o profesional. No deseo, ni voy a aceptar, ningún tipo de descuento comercial. Considero que la calidad de su calzado no es acorde al precio abonado y, tras la experiencia recibida, no tengo el más mínimo interés en volver a realizar una compra en su establecimiento. Exijo que cumplan de inmediato con su propia política de devoluciones, la cual especifica: “Si tu artículo llega defectuoso... cubrimos todos los gastos de envío de devolución”. Al ser un producto defectuoso, no pienso asumir ningún coste por la devolución de las zapatillas. Espero que, por una vez, actúen con la profesionalidad que se espera de un comercio legítimo y den solución a este asunto sin más demoras. Vuelvo a adjuntar fotografías.