PROBLEMA DEVOLUCIÓN RESERVA VEHÍCULO

Hola, quería comprar un coche de segunda mano y fui a mirar a hrmotor, situado en Galdakao, Bilbao. El comercial llamado Alexai me estuvo informando de un Kia Ceed con matricula 6541KBK. Resulta que estaba en las instalaciones de Madrid, no se encontraba allí mismo y para que lo viera un poco me mandó un vídeo del coche. En el vídeo no se apreciaba nada malo, parecía todo perfecto y parecía que el coche estaba en perfectas condiciones. Aún así, prefería verlo tal cual antes de realizar ninguna compra, claro está. El comercial me dijo al respecto que había que dar una señal de 300 euros, que en caso de que nos quedáramos con el coche se descontarían del importe total del vehículo. Sin embargo, en el caso de que el coche no se correspondiera con lo que habíamos visto en el vídeo, que estuviera en mal estado o cualquier cosa que no se correspondiera con lo que habíamos visto, también se nos devolvería esa señal. Me quedé tranquila al respecto y le dije que adelante, que procediera al transporte del vehículo a Bilbao. El comercial me dijo que tardaría unas dos semanas y que si quería tenerlo en 24-48 horas tenía que pagar 130 euros más. A mí me urgía con lo cual pagué también 130 euros para tenerlo en ese plazo de 24-48 horas. En total, pagué 430 euros. Y a partir de aquí, comenzó todo. El coche no sólo no llegó en ese plazo, por supuesto. Cada vez que llamaba a la empresa a ver qué pasaba me decían algo diferente: que si habían tenido problemas, que si lo habían llevado a Navarra por error en vez de a Bilbao, que si estaba en el taller arreglándolo para que yo lo viera en perfectas condiciones... Pues bien, yo la reserva la hice el día 22 de Septiembre. El comercial me dijo que podía pasar a verlo el 6 de Octubre. Y cuál fue mi sorpresa que el coche, tras ya haber pasado por el taller, se encontraba en unas condiciones lamentables, nada que ver con lo que yo había visto en el vídeo. Las matrículas sueltas, parachoques con ralladuras, desgaste en interior y exterior, quiero decir, en asientos, tapicería, volante, palanca cambios, puertas, etc etc... Estaba muy muy desgastado y viejo. Había sido muy maltratado tratándose de un coche de 4 años... Y lo más sorprendente había restos de pintura verde en todos los sitios, siendo el coche gris. Esta pintura verde estaba hasta dentro de las ruedas, en el interior de las llantas... En todos los sitios...En fin, viendo el estado en el que se encontraba el coche, y más tras haber pasado por el taller, decidí no quedarme con él. El comercial me dijo que tenía razón, que él mismo no se esperaba que el coche estuviera en esas condiciones y que se me devolvería lo que había pagado. Me dijo que él pondría una reclamación y hablaría con el gerente, pero que yo también mandase un email a reclamaciones@hrmotor. com. En este email, me dijeron que no se me devolvería nada puesto que los desperfectos se podían arreglar. Les comenté que ese tipo de desperfectos, como es el desgaste, no se podía arreglar puesto que el desgaste era tan evidente que se podía tapar un poco pero no arreglar a no ser que desmontaran y montaran de nuevo todo el coche con todas las piezas y asientos nuevos. Además, no era el coche que yo había visto en el vídeo. No se correspondía para nada con lo que yo había visto. Y por si no fuera poco, no recibí respuesta tampoco ante los 130 euros de más que yo pagué porque viniera en un plazo corto de tiempo y que evidentemente no fue así. Dicho todo esto, pongo esta reclamación para que me devuelvan justamente mi dinero.

Buenos días,Respecto a este asunto, estamos gestionándolo directamente con la clienta, y se ha estimado la devolución de los 130Eur correspondientes al envío.Gracias,Reciba un cordial saludoDpto. de Atención al Cliente948 40 25 73Av. Navarra 48 • 31512 • Fontellas • Navarra[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1DRgWenv3bheRG8i_HWndyru9X2uASA6bandrevid=0B3Qd-CPMO1lzVUtjTUVLOE1MYlA4Nk9tUXV5dE5kZVkrN1ZZPQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=10Yu83ogGe61QVm0Ol2PVu8TzK8_LplB0andrevid=0B3Qd-CPMO1lzSXVBR09KKzdvY3lxaThXeVk1Y2hTYkVOV3hBPQ] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1MyZ_pZTFAuWPUl81NIcUuDxREcND_S3xandrevid=0B3Qd-CPMO1lza243NHhkL1E3ZHdWUEZxMU9DQjdKSU41cERBPQ] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=18VLDQislpfqGZd54ItVtbkmHV6TjtRgSandrevid=0B3Qd-CPMO1lzaWJLbEttbmFqSmR3bm01VUJKQW5WcVJCdUxNPQ] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1zbiFywnit1VGI7cuWPodtMHWd12pgGewandrevid=0B3Qd-CPMO1lzTGZITFp5SzdOSnhkemR5bkRablFHNEI5U3cwPQ] MADRID • BARCELONA • BILBAO • PAMPLONA • TUDELA • ZARAGOZA • SEVILLA • VALENCIA • ALICANTE • SALAMANCAEste mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de HISPANIA REAL MOTOR S.L., cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: calle AVDA. NAVARRA, 48 31512 FONTELLAS (NAVARRA) o un correo electrónico a atencionalcliente@hrmotor.combogados@ocu.org]Enviado el: lunes, 08 de noviembre de 2021 12:15ón: PROBLEMA DEVOLUCIÓN RESERVA VEHaCULO - (CPTES01393484-79)

Mi reclamación es acerca de todo el importe pagado, no sólo por los 130 euros. Repito que no se cumple lo establecido en el contrato de reserva y reclamo la devolución íntegra del importe pagado.

Buenos días,Tal y como consta en el contrato de arras firmado entre las partes, en caso de retirarse el comprador de la operación, perdería la cantidad entregada como arras, como ha sido el caso.Como deferencia comercial, dicha cantidad quedará en depósito para la compra de su próximo vehículo en nuestras instalaciones, sin fecha de caducidad.Igualmente, se ha estimado su solicitud de abono de los 130Eur que entregó para el transporte exprés del vehículo, por lo que estamos a la espera de que nos envíe un justificante bancario para proceder con el mismo.Gracias,Reciba un cordial saludoDpto. de Atención al Cliente948 40 25 73Av. Navarra 48 • 31512 • Fontellas • Navarra[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1DRgWenv3bheRG8i_HWndyru9X2uASA6bandrevid=0B3Qd-CPMO1lzVUtjTUVLOE1MYlA4Nk9tUXV5dE5kZVkrN1ZZPQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=10Yu83ogGe61QVm0Ol2PVu8TzK8_LplB0andrevid=0B3Qd-CPMO1lzSXVBR09KKzdvY3lxaThXeVk1Y2hTYkVOV3hBPQ] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1MyZ_pZTFAuWPUl81NIcUuDxREcND_S3xandrevid=0B3Qd-CPMO1lza243NHhkL1E3ZHdWUEZxMU9DQjdKSU41cERBPQ] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=18VLDQislpfqGZd54ItVtbkmHV6TjtRgSandrevid=0B3Qd-CPMO1lzaWJLbEttbmFqSmR3bm01VUJKQW5WcVJCdUxNPQ] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1zbiFywnit1VGI7cuWPodtMHWd12pgGewandrevid=0B3Qd-CPMO1lzTGZITFp5SzdOSnhkemR5bkRablFHNEI5U3cwPQ] MADRID • BARCELONA • BILBAO • PAMPLONA • TUDELA • ZARAGOZA • SEVILLA • VALENCIA • ALICANTE • SALAMANCAEste mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de HISPANIA REAL MOTOR S.L., cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: calle AVDA. NAVARRA, 48 31512 FONTELLAS (NAVARRA) o un correo electrónico a atencionalcliente@hrmotor.combogados@ocu.org]Enviado el: sábado, 20 de noviembre de 2021 13:39: PROBLEMA DEVOLUCIÓN RESERVA VEHaCULO - (CPTES01393484-79)

No he recibido el abono de los 130 euros del transporte exprés y ya les envié todo lo que me solicitaron. Cuándo van a proceder con dicho abono??????

Buenos días,Se ha remitido su expediente al departamento de pagos. Los pagos se realizan los días 25 de cada mes, intentaremos agilizarlo igualmente.Gracias,Reciba un cordial saludoDpto. de Atención al Cliente948 40 25 73Av. Navarra 48 • 31512 • Fontellas • Navarra[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1DRgWenv3bheRG8i_HWndyru9X2uASA6bandrevid=0B3Qd-CPMO1lzVUtjTUVLOE1MYlA4Nk9tUXV5dE5kZVkrN1ZZPQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=10Yu83ogGe61QVm0Ol2PVu8TzK8_LplB0andrevid=0B3Qd-CPMO1lzSXVBR09KKzdvY3lxaThXeVk1Y2hTYkVOV3hBPQ] MADRID • BARCELONA • BILBAO • PAMPLONA • TUDELA • ZARAGOZA • SEVILLA • VALENCIA • ALICANTE • SALAMANCAEste mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada de la empresa que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de HISPANIA REAL MOTOR S.L., cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito, acompañada de una fotocopia de su DNI dirigida a: calle AVDA. NAVARRA, 48 31512 FONTELLAS (NAVARRA) o un correo electrónico a atencionalcliente@hrmotor.combogados@ocu.org]Enviado el: lunes, 13 de diciembre de 2021 12:04: PROBLEMA DEVOLUCIÓN RESERVA VEHaCULO - (CPTES01393484-79)

Sigo sin recibir la devolución de los 130 euros. Me gustaría saber cuál es el problema