DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS:
Que con fecha 7 de abril de 2026, mi acompañante y yo realizamos una reserva a través de la plataforma Booking.com para un apartamento, Central Studios Near Hyde Park en Londres por un importe total de 241,94 €.
NÚMERO DE RESERVA ORIGINAL:
5796835561
Al llegar al alojamiento, comprobamos que el estado del mismo era absolutamente inaceptable, tanto por razones de higiene como de seguridad. A continuación, detallo los hallazgos, documentados con fotos y vídeos:
1. Falta de higiene y condiciones insalubres:
· Suelo de la vivienda de color negro y pegajoso.
· Sábanas de las camas sucias, con presencia de pelos.
· Ausencia total de toallas, a pesar de que el anuncio las especificaba como incluidas.
· Únicamente un rollo de papel higiénico para dos huéspedes durante una estancia de tres días.
2. Riesgos para la seguridad:
· Taza del lavabo completamente rota.
· Cables eléctricos sueltos en el interior de un armario, lo que constituye un riesgo grave de electrocución e incendio.
· Muebles rotos abandonados en el pasillo, obstaculizando el paso.
Al intentar contactar con el anfitrión a través de la plataforma de Booking, el sistema mostraba un error, imposibilitando la comunicación.
ACONTECIMIENTOS POSTERIORES:
1. Tras una espera de 4 horas, apareció un responsable , quien, avergonzado por el estado del apartamento, admitió que las condiciones no eran las adecuadas. Tras 45 minutos de discusión, acordó devolver íntegramente los 241,94 €.
2. Inacción de booking.com: A pesar de haber sido informada de todos estos hechos, Booking.com no ha resuelto la situación a día de hoy y no ha ejecutado el reembolso prometido por el propietario, ni ha asumido su responsabilidad como intermediario.
3. Retirada del alojamiento por Booking: Como prueba definitiva del incumplimiento de sus propios estándares de calidad y seguridad, Booking.com ha retirado este alojamiento de su página. Este hecho demuestra que la vivienda no reunía las condiciones mínimas que la plataforma garantiza a sus clientes.
PETICIÓN Y SOLICITUD DE MEDIACIÓN:
Por todo lo expuesto, el alojamiento ofertado no solo incumplió de manera grave las condiciones contratadas, sino que atentaba contra los derechos fundamentales como consumidor recogidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), especialmente en lo referente a condiciones de salubridad e higiene, seguridad y conformidad del servicio con lo anunciado.
Por todo ello, SOLICITO a BOOKING.COM lo siguiente:
· El reembolso íntegro e inmediato de los 241,94 € abonados por la reserva.
Adjunto a la presente toda la documentación probatoria (fotografías, vídeos, correos electrónicos y números de confirmación).
Quedo a la espera de su mediación para resolver este conflicto de consumo.
