Problema devolución paquete

Buenos dias el 24 de enero el corte ingles hizo una recogida de un paquete en mi casa, por error mi madre les entrego un material de otra empresa abri caso immediatamente para indicar del error, numero de caso 15224042, y pedir que lo devolvieran hace mas de 3 semanas que me indicaron que debia pagar 8 euros de portes, que acepte, y aun no he recibido mi paquete, llevo mas de 3 semanas llamando y pidiendo que lo devuelvan pero cada dia me dicen que lo escalan al servicio de mensajeria

me acabais de llamar indicando que el paquete se ha perdido y no os respnsables???????????? cuando tengo abierto el caso desde hace 3 semanas! Forwarded message --------- De: SAC El Corte Inglés [sac@elcorteingles.es] Date: dl., 10 de febr. 2025, 17:22 Subject: Nº Caso: 15224042 ref::500c100000DMHScAAP:ref Mi Cuenta El Corte Inglés Atención al Cliente ¡Hola Jordi Solà Chacón Chacón! Hemos recibido tu consulta. Pronto le daremos una solución Puede realizar el seguimiento de su consulta contactando con nosotros e indicándonos el número de caso, en nuestro teléfono de atención al cliente 900 363 900, para SUPERMERCADO 900 474 656 los 365 días del año. Número de caso: 15224042 Estado: NUEVO Centro: Vta. Distancia ---------- Forwarded message --------- De: Gestiones Generales DVD [gestiones.generalesdvd@elcorteingles.es] Date: dl., 27 de gen. 2025, 13:35 Hola Jordi , Nos ponemos en contacto contigo en relación a la devolución que realizaste de tu pedido 2592017010360 , para informarte que, ha habido un problema con la mercancía devuelta: En lugar de recibir Zapatillas de casa de hombre abiertas de tejido color gris y Zapatillas de casa de hombre abiertas de tejido Color: Azul marino, hemos recibido unos productos de casco para moto de la marca SHOEI. Para corroborarlo contigo, ¿nos puedes indicar si esta información es correcta? Muchas gracias por tu confianza. Te facilitamos a continuación el número de seguimiento de esta gestión por si necesitas contactarnos de nuevo: 8059741387