Problema devolución importe económico

Se realizan pedido 13/12/2024 , se canceló el 16/01/2025 tras no ser enviado y ha día de hoy. 25/03/25 aún no han ingresado el importe correspondiente en la cuenta.

Lamentamos mucho la incidencia que está experimentando con el reembolso de su pedido. Sabemos lo frustrante que es este tipo de situación y le pedimos disculpas por el retraso en el proceso. Le informamos que su caso está siendo tratado como una incidencia y lo estamos gestionando con la máxima prioridad. El reembolso debe haberse efectuado en el plazo estipulado, y estamos revisando su solicitud para solucionar la situación lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión, y nos comprometemos a resolver este inconveniente a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Cuál es el plazo estipulado? Yo creo que desde enero a marzo habéis tenido tiempo más que de sobra. Para vosotros 1300€ seguro que no suponen nada, pero para un trabajador con una nómina es mucho el peso. Por favor ruego se me devuelva el dinero.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pago. Entendemos la importancia de este reembolso y le pedimos disculpas por la demora en el proceso. Según nuestras condiciones de cancelación, los reembolsos se procesan dentro de los plazos escidos, pero a veces pueden presentarse retrasos por motivos ajenos a nuestro control, como los tiempos de procesamiento bancario. Nos comprometemos a gestionar su caso con urgencia para asegurar que reciba el reembolso lo antes posible. Apreciamos su paciencia y, si lo desea, estaremos encantados de proporcionar cualquier información adicional que necesite. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 17:46 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de DAVID M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Es una situación lamentable como usted comenta e insostenible, por este motivo, la próxima semana me veré obligado a a presentar denuncia en la policía nacional. Como comprenderá, esto para un particular es inviable económicamente. Un saludo.