Problema devolución dinero

El dia 3 de Octubre hice pedido de dos móviles . Pedido 318072 La compra la financie a través de Cetelem en varios plazos, los cuales ya estoy pagando En la propia web ponía que se entregaría entre el 11 y 14 de Octubre, ese plazo pasó y me dijeron que tardarían hasta 30 días los cuales esperé, el día 7 de Noviembre entre a mirar y había cambiado la fecha de entrega y llegaría aproximadamente el 6 de diciembre. Ese mismo día el 7 de noviembre cancelé por teléfono el pedido con una compañera (donde tengo la conversación grabada) y me indicaba los plazos de devolución del dinero. Le dije que el dinero tenia que devolverse a Cetelem y hoy dia 14 de Noviembre veo en la app que tengo el saldo en la cuenta. Solicito que devuelvan el dinero a la financiera Cetelem para yo poder solicitar que me devuelvan lo que ya he pagado y cancelen el resto de plazos.

Estimada Lucía, Hemos verificado que tu pedido con número de referencia 318072 fue cancelado, tal como nos indicas. Sin embargo, en cuanto a la devolución del importe a la financiera Cetelem, debemos informarte que este proceso está en curso y, debido a los tiempos de gestión escidos, puede tardar entre 48 y 96 horas laborables para que la cancelación y el reembolso se reflejen en la cuenta de la financiera. Es importante destacar que, en épocas de alta demanda, como durante campañas de ofertas especiales (Black Friday, Cyber Monday, etc.), este proceso podría extenderse entre 48 y 96 horas adicionales debido al volumen de transacciones que gestionamos. Una vez que se confirme la cancelación, el reembolso se realizará dentro de los 7 a 14 días hábiles siguientes. En caso de que no hayas recibido confirmación de la cancelación o el reembolso dentro de este plazo, no dudes en contactarnos para que podamos gestionarlo de inmediato. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Lamentamos la confusión y cualquier inconveniente que esta situación te haya podido ocasionar. Te agradecemos por tu paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio posible. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 14 de noviembre de 2024 10:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema devolución dinero ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌