El pasado 2 de marzo contacté con ustedes porque mi secador de pelo Dyson, llevaba un tiempo que al ratito de utilizarlo, se calentaba y se separaba.
La máquina funcionaba salvo ese problema que me obligaba a dejarlo parado hasta que se enfriaba para poder volver a utilizarlo de nuevo, ya que si se enfriaba volvía a funcionar.
Después de que la maquina llevara unos días en el servicio técnico sin tener noticias ni respuestas, contacté con el departamento de soporte, donde encontré personas muy amables, que me ayudaron reclamar al servicio técnico cuando me iban a devolver mi secador reparado.
El 18 de marzo recibí un e-mail en el que me indicaban que la reparación se había cancelado porque la máquina es irreparable.
Insisto, mi máquina funcionaba, el problema era que al llevar un ratito funcionando, se calentaba y se paraba.
Como supuestamente no me la podían reparar, me ofrecieron un descuento de un 25 % por un nuevo dispositivo.
Mi respuesta fue negativa, tanto al correo electrónico como en varias llamadas al soporte de atención al cliente y de incidencias.
Solicité que me devolvieran de nuevo mi aparato con todos los accesorios que se incluían cuando lo compré, porque así me exigieron que lo enviara al servicio técnico.
No recibí respuesta ni mi maquina y volví a contactar con el departamento de incidencias y atención al cliente.
Solicité de nuevo por tercera vez que por favor me devolvieran mi máquina, porque como les he comentado, mi máquina funcionaba y me hacia el servicio.
Desde atención al cliente, escribieron un e-mail solicitando mi máquina de vuelta. Esto fue el día 28 de marzo a día de hoy no han vuelto a contactar conmigo ni he recibido mi máquina. Les ruego que de una vez por todas me devuelvan mi máquina con todos sus accesorios, tal y como la envié. Llevo más de mes y medio con esta historia y es demasiado. También considero que puedo exigir lo que es mío y que me venga en las mismas condiciones en la que yo lo envié, funcionando y con todos sus accesorios en la caja original como yo se la hice llegar.
Ya no sé que mas hacer.
Ni siquiera exijo la reparación con la que un producto de esta categoría tendría que tener garantizada aunque se abone, con que me devuelvan mi aparato en las mismas condiciones que lo envié me conformo.
