Problema devolución de robo

Hola,Denuncie a los Mossos un robo de 200 euros el mes de Septiembre 2023 en vuestra entidad BBVA, hemos enviado emails a la oficina, hemos hablado con un gestor, nos hemos reunido en las oficinas y he hecho reclamación a atención al cliente y a día de hoy aún no se nos ha devuelto el dinero y ni si quiera hemos tenido respuesta de la entidad.Es una vergüenza, no se puede tratar así a los clientes y tener tan poca profesionalidad.

Estimada Sra. De Fez:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl vie, 1 mar 2024 a las 10:12, escribió:

Eso es mentira. En la App figura mi dirección correctamente que es la misma y la única que he tenido y la misma que figura en la base de datos del banco, ya que es donde me he comunicado con la gestora que se supone que gestiona estas cuestiones y la que me iba a dar respuesta y ya han pasado 6 meses. Dejar de engañar a la gente y de hacer creer que uno es tonto.Sin vergüenzas