Problema devolución.

Hola, realicé un pedido Timberland marketplace el 20 de Noviembre de 2023. Desde el principio algo no funcionaba, el pedido debía llegar a mí domicilio, nunca llegó, sin enviarme ni un correo electrónico, descubrí que mi pedido estaba en un estanco que yo ni conocía y tras ponerme en contacto con el vendedor, para preguntarle por qué mi paquete estaba allí, este no me contestó y fui a recogerlo. El pedido era un polo de manga corta de la talla L , pero en realidad era una L slim fit, cosa que no figuraba en el anuncio. Solicité la devolución el 1 de diciembre, no recibí ninguna respuesta de nuevo y llamé a atención al cliente el 5 de diciembre, dónde se me indicó que el vendedor se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 72 horas, lo hizo, pero sólo me mandó un mensaje en francés, que nada tenía que ver con mi solicitud de devolución. Ante su total inacción, volví a llamar a atención al cliente el día 9 y les dije que quería una solución el lunes, no la he tenido. En vista de que ustedes no se hacen responsables y dado que la responsabilidad subsidiaria es suya, tomaré las medidas oportunas. Un saludo

Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Fernando María, sentimos que hayasufrido un problema con el producto recibido, y las molestias causadas porlas dificultades en la devolución del mismo.El pedido Timberland a que el Socio indica hacer referencia a una ventaMarketplace, que es gestionada integralmente por un vendedor externo, ydonde prevalecen las condiciones de este último. Privalia actúa en estoscasos únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor.sin embargo, hemos comprobado que el vendedor ha contactado con el socio eldía 12/12/2023, dándole toda la información necesaria que requería paratramitar la devolución, y que nosotros le retransmitimos el día 13/12/2023a su correo electrónico registrado en su cuenta de socio.Si el Socio desea más aclaraciones sobre este tipo de ventas, puede leerlas "Condiciones de uso y venta del Marketplace" presentes en nuestrapágina.Cordialmente,Team PrivaliaEl lun, 11 dic 2023 a las 12:29, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Es cierto que ustedes deben hacer de mediadores, pero no lo han hecho, sólo lo han hecho cuando he reclamado a través de OCU. He realizado la devolución el día 15 de Diciembre, en un punto de recogida de UPS, como el vendedor me ha indicado, el 15/12/2023 y no he tenido más noticias por parte del vendedor, cosa que no me extraña, porque nunca me ha contestado a ningún mensaje si no intervienen ustedes y ustedes no intervienen si no presiono yo.Ya empiezo a estar muy harto de esta situación.

Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Fernando María, lamentamos lasincidencias que ha sufrido con su pedido.A tal propósito, le informamos que el número de pedido indicado hacereferencia a una venta Marketplace.En este tipo de ventas, Privalia actúa como intermediario, y es el vendedorel único responsable de garantizar el correcto ejercicio del derecho dedesistimiento del cliente, y del correspondiente reembolso.Tras verificar el caso, en fecha de hoy 26/12/2023 hemos contactado elvendedor para agilizar las gestiones en curso, y que le proporciones alsocio la respuesta adecuada a la brevedad.Finalmente, le recordamos que las ventas Marketplace se rigen por laCondiciones de venta Marketplace, que el cliente puede verificar desdenuestra página.Agradeciéndole por su comprensión, quedamos a disposición si tuvieraulteriores dudas a respecto.Un cordial saludo,Equipo Privalia.El vie, 22 dic 2023 a las 14:48, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

La devolución ha sido recibida por el vendedor el 21 de Diciembre, no he tenido más noticias de él. He presentado toda la documentación de la que dispongo, junto con la reclamación, en Consumo del Principado de Asturias, dónde me han asegurado que la razón está mi parte y que los responsables son ustedes. Ahora me van a pagar y van a ser ustedes sancionados, no tengan ninguna duda.

Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Fernando, lamentamos que estésufriendo dificultades con la devolución de su pedido y reembolso de supedido, y las molestias que esto le está ocasionando.Tras verificar el caso y comprobar que el número de pedido hace referenciaa una venta Marketplace. Continuamos en contacto con el vendedor paraagilizar las gestiones en curso.Sin embargo, al tratarse de un pedido Marketplace, tendrá que ser elvendedor a autorizar el reembolso, por nuestra parte haremos todo loposible para asistir al socio en la mediación de una solución.Deseamos además recordarle, que las ventas Marketplace se rigen por unascondiciones distintas de las de Privalia, y que en ellas prevalecen lascondiciones generales de cada vendedor.Si el socio tuviera alguna pregunta al respecto, puede verificar lasCondiciones de uso del Marketplace presentes en nuestra página, o contactarcon nuestro Servicio Cliente, que está siempre a su disposición parainformarle y aclarar eventuales dudas. Cordialmente,Equipo PrivaliaEl vie, 29 dic 2023 a las 18:34, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Esa es su opinión, la única forma de contacto que tengo con el vendedor, es su plataforma. En Consumo, después de revisar toda la documentación que he presentado, me han dicho que los responsables subsidiarios son ustedes. Yo he comprado un artículo a través de su plataforma, lo he devuelto y no tengo ni el artículo ni el reembolso y ustedes pretenden lavarse las manos, veremos a ver quién tiene la razón.

Estimados señores,En relación a la reclamación del señor Fernando, sentimos mucho la espera yentendemos que desee su reembolso lo antes posible. De la misma manera,nosotros intentamos resolver las incidencias con la mayor brevedadTal como el socio indica, su pedido TIMBERLAND hace referencia a una ventaMarketplace, de la cual el vendedor externo es responsable. Por esta razón,con el fin de ayudar al socio a agilizar las gestiones en curso y encontraruna solución, hemos escrito al vendedor solicitando la agilización del caso.Sin embargo, al tratarse de un pedido que no es gestionado por nuestrasociedad, es el vendedor el responsable de gestionar el correspondientereembolso, aunque por nuestra parte estamos, haciendo todo lo posible paraasistir al socio en la mediación.Lamentamos las molestias que esta incidencia está ocasionando, pero debemosceñirnos al procedimiento formal escido para la gestión de los pedidosMarketplace, y de nuevo recordamos que las ventas Marketplace se rigen porunas condiciones distintas de las aplicadas en Privalia, y que en ellasprevalecen las condiciones generales de cada vendedor. Si el socio tuvieraalguna pregunta al respecto, puede revisar las Condiciones de uso delMarketplace presentes en nuestra página, o contactar con nuestro ServicioClientes, que está siempre a su disposición para informarle y aclarareventuales dudas.Agradecemos su comprensión y esperamos que este incidente se pueda resolveren breve.Cordialmente,El mar, 2 ene 2024 a las 13:07, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*