Problema desistimiento

hola,El pasado 7 de febrero hice un alta con Iberdrola vía telefónica. El día 8 de febrero desistí vía email a la dirección desistimiento@iberdrola.es redactado exactamente como figura en las instrucciones del contrato.No obtuve respuesta y el día 11 recibí email de Naturgy (la empresa que tenía contratada hasta entonces) donde me comunicó que se hacía efectiva la baja. Ante tal sorpresa, ese mismo día envié un burofax urgente a Iberdrola para reafirmar mi desistimiento en la portabilidad, ya que por ley son 14 días.El burofax llegó el día 12 y tengo la certificación de Correos.Hoy día 14 no tengo noticias de Iberdrola y lo que reclamo es que me confirmen y, por supuesto, me hagan efectivo el desistimiento del contrato, que fue el día 8 de febrero, por lo que exijo no me facturen ningún céntimo de euro desde tal día y, en caso de que lo hagan o tengan intención de hacerlo, que rectifiquen y me hagan un reintegro/devolución del mismo. Además, exijo que comuniquen a la empresa Naturgy tal desistimiento desde la fecha mencionada.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

Hola Jose Miguel, encantada de saludarle.Lamento lo que me comenta, y con el fin de acceder a su ficha de cliente, e informarle correctamente sobre la situacin del contrato, y si est de alta con nosotros, solicitar el desistimiento, si procede, me tiene que facilitar por favor, la calle y nmero del punto de suministro a tratar.Quedo pendiente de su respuesta.Le deseo una buena tarde.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario24 23:51: Problema desistimiento - (CPTES01970484-26)

Hola,Dirección suministro: C/ SAN ROQUE, PORTAL 110 A PUERTA CH15, 39525 OREÑA, CANTABRIACUPS electricidad: ES0027700580718016KPLes recuerdo que estos datos los tienen en el email de desistimiento que envié así como en el burofax de desistimiento. El desistimiento desde luego que procede, ya que no han pasado aún 14 días desde el alta. Lo que no entiendo es que no lo hicieran efectivo desde el día 8, que fue cuando desistí.Un saludo

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Buenas tardes, encantada de saludarle.Le confirmo que el desistimiento del contrato se llev a cabo el 13 de febrero, por lo que estamos a la espera de que se ejecute la anulacin.Un saludo, quedo a su disposicin.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario 16:47 Problema desistimiento - (CPTES01970484-26)

¿No se ha ejecutado aún la anulación? Me siguen llegando emails de Iberdrola para que active la factura electrónica

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

Buenos das Jos MiguelGracias por comunicar a travs de este canal de atencin, encantada de saludarle. Lamento las molestias ocasionadas y le pido disculpas por ello. Efectivamente consta el desistimiento solicitado, pero el plazo est cumplido y aun no se ha completado. Con fecha 21/02 lo hemos reclamado a su empresa distribuidora encargada de dicho trmite, Viesgo. Por lo que lo antes posible se completar dicho desistimiento y volver usted con la comercializadora que tena anteriormente a solicitar el alta con nosotros.En el caso de que se le cargara por el banco alguna factura, le ruego comunique con nosotros de nuevo para reclamarlo.Jos Miguel, reitero mis disculpas y quedo a su disposicin para cualquier otra consulta o gestin que desee tramitar, tambin en el telfono 900 225 235, en nuestros escimientos colaboradores, o si lo prefiere en nuestra Web www.iberdrola.es y en www.twitter.com/TuIberdrola.Reciba un cordial saludo y pase muy buen da!Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario 0:03 Problema desistimiento - (CPTES01970484-26)

Buenos días,Pues me han cargado una factura por importe de 30,79 euros de Iberdrola, que solicito por favor me reintegren lo antes posible y me confirmen de una vez que yo no soy cliente de Iberdrola ya que esto ya va para largo.Gracias

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Buenos das Jos Miguel Gracias por acceder travs de este canal.He accedido a su contrato y he verificado que estuvo en Iberdrola desde el 08/02/2024 hasta el 23/02/2024.Se genero una nica factura por este periodo que se emiti el 19/03/2024 por importe de 30.79.Estoy a su entera disposicin para cualquier consulta o gestin.Que pase buen da.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario4:17 Problema desistimiento - (CPTES01970484-26)

Hola,Como verá en los mensajes anteriores, el desistimiento lo confirmó Iberdrola el 13 de febrero, por lo que es imposible que estuviera de alta después de ese día. Además me dijeron en este mismo hilo de conversación que si me cobraban alguna factura lo reclamarian. Por tanto les exijo una solución y reclamo que se me devuelva el importe de la factura cobrada.Un saludo

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Buenas tardes Jos Miguel, para comprobar sus datos necesito que me confirme si es tan amable la Referencia del contrato o la calle y nmero del punto de suministro.Quedo a la espera de su respuesta.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario15:12 Problema desistimiento - (CPTES01970484-26)

ya se lo di anteriormente en esta conversación. Solo tiene que subir con el ratón y encontrarlo usted mismo.

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Hola, Jos Miguel, encantada de saludarle.Si me facilita la direccin de la vivienda con calle y nmero, desde aqu puedo registrar su reclamacin para que su facturacin y la solicitud del desistimiento se revise en detalle por parte del departamento especialista. Adems, tambin puede adjuntarme la documentacin que tenga relacionada con esta gestin para que se tenga en cuenta antes de emitir una resolucin.Quedo a la espera de su respuesta para poder ayudarle.Que tenga una maravillosa noche.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario16:39 Problema desistimiento - (CPTES01970484-26)