RECLAMACIÓN CONTRA KVIKU SPAIN S.L.
Reclamación
El 14 de agosto de 2026 contraté con KVIKU SPAIN S.L. un préstamo por importe de 300 €.
Tras recibir el dinero y comprobar las condiciones económicas del préstamo, decidí ejercer inmediatamente mi derecho de desistimiento. Aproximadamente 10 minutos después de recibir los fondos, remití un correo electrónico a la dirección de atención al cliente indicada por Kviku comunicando de forma expresa mi voluntad de desistir del contrato.
Mi intención desde ese mismo momento ha sido devolver el capital y cualquier cantidad que legalmente corresponda para extinguir definitivamente el préstamo.
Ante la falta de respuesta, contacté telefónicamente en dos ocasiones con atención al cliente. En ambas llamadas se me indicó verbalmente que debía realizar una transferencia de 300 € para cancelar el préstamo.
Sin embargo, solicité que se me confirmara por escrito el importe exacto a devolver, los datos y concepto que debo utilizar para realizar la transferencia y, especialmente, que dicho pago será imputado al desistimiento y supondrá la extinción definitiva del préstamo con saldo pendiente de 0 €.
Esta confirmación es especialmente importante para evitar que una transferencia destinada a ejecutar el desistimiento pueda ser contabilizada como un pago ordinario o una amortización del préstamo.
Posteriormente volví a contactar por escrito solicitando estas instrucciones y dejando constancia de que estoy dispuesto a realizar la devolución correspondiente.
A fecha 17 de agosto de 2026, sigo sin haber recibido respuesta escrita de Kviku.
Quiero dejar expresamente constancia de que no me niego a devolver el dinero ni pretendo retrasar el pago. Ejercí el desistimiento prácticamente inmediatamente después de recibir el préstamo y desde entonces estoy intentando obtener las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.
SOLICITO que Kviku:
1. Confirme que mi derecho de desistimiento fue ejercitado correctamente el 14 de agosto de 2026.
2. Me comunique por escrito el importe exacto que debo devolver.
3. Me facilite las instrucciones necesarias para realizar el pago y que este quede inequívocamente asociado al desistimiento.
4. Confirme que, una vez abonada dicha cantidad, el préstamo quedará definitivamente extinguido y con saldo pendiente de 0 €.
5. No me repercuta intereses, penalizaciones o gastos derivados de la demora de la propia empresa en responder a mis comunicaciones y facilitarme las instrucciones para efectuar la devolución.
Mi intención es abonar inmediatamente la cantidad que corresponda y cerrar definitivamente el préstamo.
