Problema derivado de la cancelación de mi contrato

Hola. En noviembre del 2022 me mudé y llamé a curenergia para cambiar de compañía y de titular el gas, del anterior inquilino a mi. Todo fue correcto, firmé el contrato, recibí mis emails de confirmación y mi usuario y contraseña para entrar en mi area personal. Puesto que la factura llega a los 2 meses, yo me metí en varias ocasiones en mi area para asegurarme de que todo estaba bien y por si había forma de ver mi consumo. Al ver que no, no le di más vueltas. A principios de enero al ver que no recibo ninguna factura, me vuelvo a meter en mi área y de repente me pone que no tengo contrato. Hablo por teléfono con Curenergia y me dicen que el contrato se canceló automáticamente por el programa, que no saben muy bien porque y hasta el 23 de enero no me dicen finalmente que fue madrileña red de gas los que no dieron el visto bueno al cambio porque el DNI del dueño del cups y el mío no coincidían. Yo obviamente pedí el cambio de titular en el momento de hacer el alta osea que evidentemente no coincidían porque Curenergia no lo había solicitado. De igual forma, he hablado con madrileña red de gas y ellos confirman, y así me lo aseguran por teléfono y por email, que curenergia no solicitó el cambio de titular y que hasta el 7 de enero no se solicitó un cambio de titular a mi nombre en ningún momento, y este fue con mi actual compañia. En ningún momento curenergia se puso en contacto conmigo para notificarme ni la cancelación del contrato ni posteriormente el alta que solicitaron el 23 de enero (que yo no pedí) en mi nombre. Debido a todo esto, automáticamente el gas consumido pasó a nombre del anterior inquilino quien tenía Endesa y que me reclama el pago de esa factura, con una tarificación altísima. Puesto que el error ha sido de Curenergia lo único que solicito es que se haga cargo del problema causó al cancelar mi contrato sin previó aviso y que puesto que a mí se me reclama por parte de Endesa y el anterior inquilino una factura elevadísima, curenergia se haga cargo de la diferencia entre lo que yo iba a pagar con ellos y lo que Endesa reclama por su error. Yo no me niego a pagar, pero lo correspondiente a lo que contraté con ellos, no lo que saltó automáticamente a Endesa porque ellos cancelaran mi contrato. Espero recibir respuesta satisfactoria por este medio ya que por medio de reclamaciones a ellos sólo conseguí que la malinterpretaran y volvieran a solicitar mi contrato como si yo hubiera vuelto a hacerlo con ellos. Espero su respuesta. Un saludo, Mariana

Muchas gracias por contactar con nosotros.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en la rea cliente que podr encontrar en www.curenergia.esLe saludamos atentamente,Comercializador de ltimo Recurso Grupo IberdrolaServicio de Atencin al Cliente 900 200 708clientes@tucurenergia.es

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Aún no me han respondido satisfactoriamente. Las únicas respuestas son que están iniciando las gestiones para responderme.

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Buenos das MarianaLamento las molestias ocasionadas por estas incidencias.Se ha abierto reclamacin nmero 935882600 para rectificacin de las lecturas, el departamento especialista est trabajando en ello.Igualmente le remito la ltima carta de contestacin de la ltima reclamacin abierta por este caso.El plazo de respuesta son 22 das hbiles, a partir de la fecha de apertura de la mismaDicha contestacin la recibir a la brevedad posible a su direccin de correspondencia. Si desea recibirla a travs de correo electrnico, por favor indquelo para comunicarlo.Quedo a su disposicin para cualquier consulta o trmite que desee realizar.En Curenerga estamos siempre a su servicio, en el telfono 900 200 708, en nuestra pgina Web www.curenergia.es y en nuestros escimientos colaboradores.Mariana, reciba un cordial saludo y feliz tarde.Comercializador de ltimo Recurso Grupo IberdrolaServicio de Atencin al Cliente 900 200 708clientes@tucurenergia.es

Buenos días, Si fuera posible me gustaría que me enviaran esa resolución al email marianaperezhernandez87@gmail.com y seguiré esperando a que se resuelva la situación. Un saludo

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Buenas tardes: He revisado los datos y teniendo en cuenta lo que comenta en su mail, he incluido los mismos en la reclamacin que ya tiene abierta su cliente, con el nmero 333546738.Le informo que el plazo mximo para dar respuesta a su reclamacin es de 22 das laborables, a partir de hoy. La respuesta la recibir por correo postal, aunque puede consultar el estado de la reclamacin facilitando el nmero que le he indicado.Si puedo ayudarle o resolver cualquier otra gestin o consulta, no dude en plantermela tambin en respuesta a este mismo mail. Recuerde que tambin hacerlo en el telfono gratuito 900 225 235 las 24 horas del da, en nuestros escimientos colaboradores, o si lo prefiere en www.iberdrola.es/clientes y en www.twitter.com/Tulberdrola.Un saludo y buena tarde.Comercializador de ltimo Recurso Grupo IberdrolaServicio de Atencin al Cliente 900 200 708clientes@tucurenergia.es3 12:50: Problema derivado de la cancelacin de mi contrato - (CPTES01714223-39)

Acabo de recibir la resolución de la reclamación y parece de broma y que ni siquiera se la han leído.El problema es curenergia y mi contrato con el GAS y la resolución dice que mi contrato y mis facturas están bien y que llevó con ustedes desde el 2 de noviembre, pero eso es la electricidad. El gas lo di de alta con curenergia y ustedes no lo llevaron a término,sin avisarme, lo que me causó problemas que ustedes están esquivando.

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Buenos das Mariana, con el fin de ayudarla, la informo que el cambio de comercializadora, depende lamenmente de la aceptacin por parte de la distribuidora.As mismo, tal como solicit est registrado su desistimiento y no se ha emitido ninguna factura a su nombre.Espero haber sido de ayuda y no dude en contactar nuevamente si as lo necesita, que pase un buen da.Un saludo.Comercializador de ltimo Recurso Grupo IberdrolaServicio de Atencin al Cliente 900 200 708clientes@tucurenergia.es12:07: Problema derivado de la cancelacin de mi contrato - (CPTES01714223-39)

La comercializadora me envió un email confirmando que nunca se solicitó en cambio de comercializadora por ustedes hasta enero y eso derivó en una serie de problemas para mí

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Sigo esperando su respuesta. Le vuelvo a adjuntar evidencia de que yo era cliente de ustedes y que cancelaron mi contrato sin motivo ni previo aviso (aunque ahora me dicen por teléfono que no existe ni la solicitud). Espero que se hagan cargo del error y de la diferencia de facturación entre lo que me reclama Endesa y lo que debería haber pagado con ustedes.Un saludo

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