Problema defecto fabricación producto

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de Mayo adquirí en su página web el producto NATURA MESA 160x90cm. Adjunto el correo con la confirmación de pedido para su referencia. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que lo recibí el 6 de Junio y el mismo 6 de Junio cuando abrí el paquete os envié fotografías de la mesa empaquetada con fotografías evidenciando que tiene un problema de calidad evidente. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. La mesa no ha tenido ningún uso, por lo que me eximo de cualquier responsabilidad del mismo Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes.Tal y como indicamos en nuestra página web, el cliente dispone de 14 días desde la recepción del producto para reclamaciones y cambios. Según nos consta, la entrega fue realizada eldía06/06/2024 y el día 25/06/2024 se comunicó la incidencia, es decir 19 días más tarde. Aunque el equipo de incidencias estuvo valorándolo para comprobar si era un defecto de fabricación o no, se desestimó finalmente porque se apreció que ese desperfecto era debido a un golpe. Aún así, quisimos ofrecerte una solución enviándote una mesa prácticamente a precio de coste con lo que nosotros no ganábamos nada más que un cliente satisfecho, pero no fue una solución de tu agrado. Lamentamos no haber podido cumplir con tus expectativas.Quedo a tu disposición para lo que necesites.Que tengas un buen día.Un saludo!