Problema de validación reparación

Buenos dias, mi nombre es Gustavo Andrada. Compre un coche en la tienda de Flexicar Benidorm en el mes de Julio y hace desde el 6 de Octubre que está en el taller esperando una validación para su arreglo.Estoy sin coche porque a la hora de la venta me ofrecieron una garantía extra por 3 años ( que supuestamente incluía también el coche de sustitucion en caso de tener el mío en reparación) pero al querer pedirlo me manifiesta el vendedor de la tienda ( Victor ) que debo abonarlo y luego se me reintegra presentando las facturas correspondiente ( la cual pedí por mail y teléfono a la tiendan y nunca me respondieron ) . No es el primer episodio de reparación que me encontré desde la adquisición del coche. 1 Me entregaron un coche sin la alineación correspondiente ( dias perdidos en taller ) 2 Batería descargada ( por ende no funcionaba el aire y mas dias perdidos en llevar el coche ) 3 No le realizaron las chequeos correspondiente de distribucion y demás ( desperfecto actua y mes sin coche ) Sumado todo eso la cantidad de reclamos y llamadas a casa central y a tienda benidorm sin respuesta a mi pedido . Estamos bajo una venta oculta de un coche al cual yo estoy abonando mes a mes y no puedo tener uso de él. Espero una respuesta URGENTE de algún responsable y RAPIDA solución a mi problema . Saludos. Gustavo Andrada

Buenas tardes, En primer lugar, lamentamos la demora en nuestra respuesta. Durante este tiempo hemos estado trabajando para agilizar la reparación de su vehículo. Desde el concesionario encargado de la reparación nos confirman que el coche fue reparado y probado antes de su entrega, realizándose la entrega a cliente el día 03/12/2025. Por lo tanto, consideramos la reclamación como cerrada. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pudiera necesitar. Un cordial saludo, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 5 nov 2025 a las 8:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos dias, otra avería mas !!!!! En el dia de ayer, domingo 18 del corriente mes sufrió otra falla del motor. Ya no sabemos que hacer !!!! Un coche modelo 2022 que lo compre en el mes de Julio del 2025 y se pasó mas meses en el taller de lo que pude usarlo. Necesitamos una URGENTE solución a este problema . Gustavo A Andrada

Buenos días Estimado cliente, Tras consultar su expediente, comprobamos que cuenta con una cita programada para el día 28/01/2026 en nuestra tienda ubicada en Elche 2, Av. de Alicante, con el fin de revisar la avería que nos ha indicado. Durante dicha cita, el vehículo será evaluado para analizar la incidencia y proceder conforme a las condiciones de la garantía y a los protocolos escidos. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 19 ene 2026 a las 6:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. El vehículo será llevado en el dia de hoy por el servicio de grúa de mi seguro a la tienda de Benidorm. Necesito una URGENTE solución por parte de algún responsable que me pueda brindar información de como continuar Vuelvo a reclamar que dicho vehículo fue adquirido en el mes de Julio del 2025. Es modelo 2022 y se paso mas dia en los talleres dele uso que le di Me siento perjudicado por comprar un vehículo con averías ocultas que me traen demasiados problemas a mi persona y mis trabajos cotidianos. Saludos. Gustavo A Andrada

Buenos días En relación con la reclamación presentada a través de OCU, le informamos de que, según nos trasladan desde la tienda, es que se habló personalmente con usted para conocer la situación y realizar el seguimiento correspondiente. Sabemos que el vehículo llegó a nuestras instalaciones el día 20/01/2026, y que vamos a proceder con su revisión con el fin de analizar la incidencia y gestionar una solución adecuada. Asimismo, le pedimos disculpas por la información facilitada en la tienda de Elche 1, donde se le indicó que, para cualquier reparación, el vehículo debía ser trasladado a Benidorm, al haber sido adquirido en dicha delegación. Lamentamos la confusión que esta indicación haya podido ocasionar. Queremos transmitirle tranquilidad, ya que nuestro equipo está realizando el seguimiento del caso y trabajando para ofrecerle una solución en el menor plazo posible. Saludos cordiales Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El lun, 19 ene 2026 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos dias, solo me informaron el dia Martes que hay una avería en la Mariposa de Admisión, y seguimos acumulando inconvenientes, tiene mas dias en el taller de lo que lo use. Cuando nos juntamos el dia lunes con el Gerente de la tienda y con el jefe de garantías les dejamos claro que necesitamos de sustitucion para este fin de semana por un viaje programado, lo cual me confirmaron que seguramente tenían unos de los 2 coches disponibles. Desde el miércoles que trato de hablar con la tienda , y mandando mensajes a garantías Benidorm para que me tramiten dicho pedido ya que los tiempos de reparación son prolongados en Flexicar y seguimos hoy Viernes sin respuesta por lo que tuve que salir a alquilar vehículo por mi cuenta. Necesito una URGENTE solución por algún responsable de la empresa , ya sea con cambio de vehículo o devolución del contrato. Saludos . Gustavo A Andrada