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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
25 ago 2025, 12:47 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JAVIER M.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 169271384, realizado en el restaurante KFC Murcia el 22 de junio de 2025, vemos que el usuario solicitó la cancelación del pedido debido a un retraso en la entrega.
Es importante aclarar que al momento de hacer un pedido, el banco retiene el importe, pero este dinero no se cobra de forma inmediata. Si el pedido se cancela, la retención se anula automáticamente y no se realiza ningún cargo en su cuenta. Es por eso que en Just Eat no podemos gestionar una devolución, ya que no se llegó a realizar el cobro.
Lamentamos que la experiencia en esta ocasión no haya sido satisfactoria. Queremos asegurar al reclamante que valoramos su confianza y estamos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible por chat en directo para resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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