Problema de reembolso

Realicé mi pedido el día 6/04/2025 tras más de 15 días sin recibir nada cancelé mi producto (TV). Me puse en contacto con ellos ya que no me realizaban el reembolso y tras varios mensajes el día 5/05/2025 me dijeron que se había tramitado el reembolso. Sigo esperando mi reembolso desde el día 5/5/2025, de nuevo me puse en contacto con ellos y me respondieron el día 15/05/2025 que se había tramitado. Les solicito un comprobante de que lo había tramitado y no recibo ninguna respuesta tras varios correos a día de hoy 5/06/2025 sigo sin recibir respuesta ni comprobante. No entiendo porque tantos problemas.

Estimado Cristian: Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y entendemos su malestar. Le confirmamos que hemos recibido su reclamación y revisaremos el estado del reembolso correspondiente a su pedido para verificar que todo esté correctamente tramitado. En ocasiones, aunque el reembolso haya sido gestionado en nuestro sistema, pueden existir demoras por parte de las entidades financieras que escapan a nuestro control, y el reflejo del importe puede tardar hasta varios días hábiles. No obstante, procederemos a revisar nuevamente su caso y, si es posible, remitirle el comprobante que solicita. Le pedimos disculpas por no haberle podido responder antes con la agilidad deseada. Debido al volumen actual de consultas, estamos experimentando ciertos retrasos, pero seguimos trabajando para normalizar los tiempos de atención. Si desea agilizar el seguimiento de este asunto, también puede contactarnos al 910 916 858 o a través del área de cliente desde su pedido. Gracias por su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Referencia : 836317293 Sigo esperando hace ya más de 5 meses y aún no he recibido nada. Envío todos los días un correo y ni los leen, reenvían el mismo mensaje siempre, no sé realmente cómo pueden estar tranquilos.

Estimado: CRISTIAN C. Ante todo, reciba un cordial saludo de parte de nuestro equipo. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto y consideración para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su trámite de reembolso, el cual entendemos que ha superado los plazos habituales escidos. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido ocasionar. Somos plenamente conscientes de la importancia que tiene este reembolso para usted, y comprendemos su frustración al no haber recibido aún una resolución satisfactoria. Le aseguramos que esta demora no refleja los estándares de servicio que nos esforzamos por ofrecer. En estos momentos, nuestro equipo está trabajando activamente para resolver su caso con la mayor prontitud posible. Nos encontramos revisando el estado de su solicitud y realizando todas las gestiones necesarias para que su reembolso sea procesado sin más esperas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Referencia : 836317293 Sigo igual, incluso llame hablé con ustedes y me dijeron que ya me lo iban a reembolsar eso hace más de un mes , os pido porfavor que lo hagan ya me urge mucho ese dinero. Solicito el retroceso por Bizum ya que fue como fue comprado y no me lo devuelven es una vergüenza

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Eso lleva diciendo desde el 6 de abril y sigo a día de hoy con el mismo problema. Llamo y no me lo cogen mando correos y no me responden no he visto esto en mi vida.

Le informamos que, el reembolso correspondiente a su pedido 836317293 no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Una vez el banco nos traslade la solicitud, nosotros la aceptaremos y el banco procederá con la devolución del dinero. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌