problema de reembolso

buenos dias ,he comprado una camilla de masajes a un vendedor de la pagina wallapop.he contratado el servicio de envío de Wallapop con correos express.el paquete ha llegado dañado por la agencia.siguiendo los pasos indicado por Wallapop reclame el reembolso y la recogida del paquete dañado ,adjuntando fotos donde se ve el foro rajado , el relleno saliendo de los 2 agujeros provocados.Wallapop decidió unilateralmente que se trataba de daños estéticos y procedieron a un reembolso de 20% .A partir de aqui entramos en un dialogo de besugo después de 3 semanas de correos reconocen que si ,hubieran podido pedir mas fotos para jugar de los daños pues desde el principio no estoy de acuerdo con su decisión .Sus correos acaban siempre con un no podemos reevaluar el reembolso . incluso facilitando mas fotos donde se ve claramente la estructura de la camilla rota .Desde el 24 de enero fecha de la queja hasta hoy.No hay manera de consultar el estado de la queja en la pagina solo hay que esperar una respuesta al correo .ya va casi un mes el caso cerrado una vez (10850595) ,he tenido que reabrir un caso (10939798).

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