Problema de reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Rayanair no me permitió abordar un vuelo por que no viajaba con el pasaporte, solo con el permiso de residencia y si efectivamente no podía viajar sin el documento como ellos dicen debieron al menos indicármelo antes de abordar en el vuelo de ida y no impedirme el abordaje en el vuelo de regreso. Luego de haber solicitado con la aerolínea un reembolso por el vuelo que tuve que comprar para retornar a mi destino no se hicieron responsable cuando ellos mismos dicen que "Todos los pasajeros (incluidos los bebés) deben llevar un documento de viaje que cumpla con los requisitos de Ryanair: inmigración y otras autoridades. En la mayoría de los casos, se acepta un pasaporte válido o un documento nacional de identidad." Solicito el reembolso por el monto de €157.00 por el ticket que tuve que comprar ya que ninguna otra aerolínea me ha impedido el abordaje por este asunto, y en caso de tratarse de una política de esta aerolínea en particular entonces no debieron dejarme abordar el vuelo de ida sin dicho documento, todo ha sido muy contradictorio y arbitrario de parte de la aerolínea. Adicionalmente a esto tuve que comprar ticket de EIN a BCN por que no había ningún otro vuelo a Girona, incurriendo también en gastos de transporte adicional en destino. Sin otro particular, atentamente. Julio Piñeyro

Your request (50291055) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 24 Jun 2024, 10:02 IST Ryanair ref: Problema de reembolso DENEGACIÓN DE EMBARQUE EL VUELO DE REGRESORef: 50291055Estimado Sr./Sra.Nos referimos a su reciente correspondencia, en nombre del Sr. JULIO PIÑEYRO.Todos los pasajeros (incluidos los bebés) deben llevar un documento de viaje que cumpla los requisitos de Ryanair, inmigración y otras autoridades, que dichos requisitos pueden variar en función del país que se encuentre. En la mayoría de los casos se acepta un pasaporte válido o un Documento Nacional de Identidad.A este pasajero se le denegó el embarque porque no presentó ningún documento de identidad o pasaporte válido para embarcar en el vuelo. Aquí puede consultar los documentos válidos para vuelos internacionales: s:www.ryanair.com/ie/en/useful-info/help-centre/terms-and-conditions.El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a la denegación de embarque/entrada. Esto está claramente indicado en nuestros Términos y Condiciones, acordados en el momento de la compra: s:www.ryanair.com/ie/en/useful-info/help-centre/terms-and-conditions/termsandconditionsar_1685087175.Es responsabilidad de cada viajero asegurarse de que dispone de la documentación del visado apropiada para viajar a su destino. En caso de no presentar una documentación del visado válida al llegar a su destino, el pasajero podrían enfrentarse a demandas legales o a sanciones penales por parte de las autoridades policiales, de inmigración o de control fronterizo locales. Cargar tu documentación del visado en la aplicación móvil de Ryanair garantizará disponer de un registro de la documentación del visado necesaria presentada en el embarque. En caso de que se produzca cualquier evento inesperado antes de presentar la documentación en el control de inmigración en tu país de destino, la documentación del visado cargada puede servir como registro de que el pasajero tenía los documentos necesarios en el momento de la salida.Debido a lo anterior, No procede ningún reembolso ni compensación monetaria en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistReclamar 13 Jun 2024, 09:46 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [9L1V1G-G1ZW3]