Presento reclamación contra la empresa eDreams por cargos indebidos relacionados con una suscripción a eDreams Prime que no he contratado de forma consciente ni con consentimiento informado.
He comprobado que se me han realizado varios cargos durante aproximadamente seis meses en concepto de dicha suscripción. El último cargo ha sido efectuado en fecha de hoy. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de eDreams, he solicitado la cancelación de la suscripción, la cual ya ha sido tramitada. Sin embargo, se me ha denegado el reembolso del último cargo.
Además, se me ha indicado que podía seguir disfrutando de las ventajas del servicio, lo cual no es cierto, ya que actualmente no tengo acceso a ningún beneficio asociado a eDreams Prime. Por tanto, se ha producido un cobro por un servicio que no estoy recibiendo.
Quiero destacar que en ningún momento se me informó de manera clara, transparente y comprensible sobre la contratación de esta suscripción, ni he prestado un consentimiento expreso para la misma, tal y como exige la normativa de protección de consumidores.
Por todo ello, solicito:
- El reembolso íntegro del último cargo efectuado.
- La revisión y, en su caso, devolución de los cargos anteriores realizados sin consentimiento válido.
- Confirmación de la cancelación definitiva de la suscripción y garantía de que no se efectuarán nuevos cargos.
Quedo a la espera de una resolución favorable.
En caso de no resolverse esta situación, me reservo el derecho a iniciar otras acciones a través de mi entidad bancaria y organismos de consumo.
Atentamente,
Almudena Blanco
